ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКОЕ СОГЛАШЕНИЕ

для Конечных пользователей платформы «Loyalka»

Приложение № 5 к Лицензионному договору-оферте

Редакция 11 от 16.09.2026 г.

Дата публикации: 21.09.2026

Вступает в силу: 21.09.2026

Архив редакций: https://loyalka.ru/legal/archive

ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ «ВАУЛАБТЕХ» (ИНН 9731158367, ОГРН 1257700540602), именуемое в дальнейшем «Лицензиар» или «Loyalka», публикует настоящее Пользовательское соглашение (далее — «Соглашение»), адресованное любому физическому лицу («Пользователь», «вы»), использующему мобильное приложение и (или) веб-версию платформы Loyalka в качестве участника Программ лояльности.

Настоящее Соглашение является публичной офертой в соответствии со ст. 437 Гражданского кодекса Российской Федерации. Регистрация в Платформе (ввод номера телефона и подтверждение SMS-кодом) является полным и безоговорочным акцептом настоящего Соглашения (п. 3 ст. 438 ГК РФ). Обработка данных, необходимых для исполнения настоящего Соглашения, осуществляется на договорном основании. Согласия на иные цели обработки и на поручение обработки, когда они требуются законом, оформляются отдельно от акцепта в порядке раздела 6.

Пользователь не является стороной Лицензионного договора-оферты, заключаемого между Лицензиаром и лицами, использующими Платформу для создания Программ лояльности (Лицензиатами). Настоящее Соглашение является единственным договором между Лицензиаром и Пользователем.

Если вы не согласны с условиями настоящего Соглашения — не регистрируйтесь в Платформе и не используйте её.

1. Термины и определения

1.1. «Платформа» — программа для ЭВМ «Loyalka», включая мобильное приложение и веб-версию, доступную по адресу https://loyalka.ru. Правообладатель — Лицензиар.

1.2. «Пользователь» (он же «Конечный пользователь») — физическое лицо, зарегистрированное в Платформе и участвующее в одной или нескольких Программах лояльности.

1.3. «Лицензиат» — индивидуальный предприниматель, самозанятый, юридическое лицо или иное лицо, создавшее Программу лояльности с использованием Платформы. Отношения между Лицензиаром и Лицензиатом регулируются отдельным договором, стороной которого Пользователь не является.

1.4. «Программа лояльности» (или «Программа») — совокупность правил и условий, установленных Лицензиатом в Платформе, определяющих порядок поощрения Пользователей. Платформа поддерживает следующие типы Программ: штампы (фиксированное количество визитов для получения награды), баллы (накопление условных единиц), традиция (поощрение регулярного участия).

1.5. «Правила Программы» — условия конкретной Программы лояльности, устанавливаемые Лицензиатом и доступные Пользователю в Платформе до присоединения к Программе. Каждая версия Правил Программы имеет номер и сохраняется в архиве.

1.6. «Баллы» — условные единицы учёта активности Пользователя в Программе лояльности. Баллы не являются электронными денежными средствами в смысле ст. 3 Федерального закона от 27.06.2011 № 161-ФЗ, не имеют денежного эквивалента, не подлежат обмену на денежные средства, передаче третьим лицам или переносу между Программами разных Лицензиатов.

1.7. «Право на награду» (далее — «Бонус») — зафиксированное в Платформе право Пользователя на получение от Лицензиата поощрения (бесплатного товара, услуги, скидки и т.п.), возникающее при выполнении условий Программы лояльности. Бонус является обязательством Лицензиата перед Пользователем. Лицензиар не является стороной данного обязательства и не отвечает за его исполнение.

1.8. «Срок действия Бонуса» — период, в течение которого Бонус может быть предъявлен Пользователем к погашению. По истечении срока действия непогашенный Бонус аннулируется.

1.9. «Награда» — товар, услуга, скидка или иное благо, предоставляемое Лицензиатом Пользователю при реализации Бонуса.

1.10. «Реферальная программа» — механизм привлечения новых Пользователей, при котором приглашающий и приглашённый могут получать Баллы и (или) Бонусы в соответствии с условиями, установленными Лицензиатом. Условия приглашённого включаются в Правила Программы, общие условия приглашающего — в Условия реферальной программы Бизнеса (раздел 5 настоящего Соглашения).

1.11. «QR-код» — двумерный штрихкод, генерируемый Платформой для идентификации Пользователя, Программы лояльности и (или) совершения операций (начисление, списание, погашение).

2. Предмет Соглашения

2.1. Лицензиар предоставляет Пользователю безвозмездную простую (неисключительную) лицензию на использование Платформы в целях участия в Программах лояльности, созданных Лицензиатами, в соответствии со ст. 1235 ГК РФ. Территория использования: Российская Федерация. Срок действия лицензии: с момента регистрации Пользователя до удаления аккаунта или прекращения действия Соглашения.

2.2. Способы использования: доступ к Платформе через мобильное приложение и (или) веб-версию; просмотр и присоединение к Программам лояльности; накопление Баллов и штампов; получение и реализация Бонусов; участие в Реферальной программе (при наличии); просмотр истории операций.

2.3. Платформа является техническим инструментом. Лицензиар не является стороной правоотношений между Лицензиатом и Пользователем, возникающих в связи с Программой лояльности. Награды предоставляются Лицензиатом, а не Лицензиаром.

2.4. Платформа не участвует в денежных расчётах между Лицензиатом и Пользователем, не осуществляет переводов денежных средств, не принимает и не хранит денежные средства Пользователей. Лицензиар не является оператором электронных денежных средств.

2.5. Платформа предоставляется «как есть». Лицензиар не гарантирует бесперебойную и безошибочную работу Платформы, но принимает разумные меры для обеспечения её доступности.

3. Регистрация и акцепт

3.1. Для использования Платформы Пользователь проходит регистрацию, указывая номер телефона (обязательно) и имя (обязательно). Фамилия и город указываются по желанию Пользователя.

3.2. Регистрация осуществляется посредством ввода номера телефона и подтверждения с помощью SMS-кода. Завершение регистрации является акцептом настоящего Соглашения (п. 3 ст. 438 ГК РФ).

3.3. Номер телефона и имя, необходимые для регистрации, аутентификации и исполнения настоящего Соглашения, обрабатываются на основании пункта 5 части 1 статьи 6 Федерального закона № 152-ФЗ. Согласия на обработку для дополнительных целей, в том числе на аналитику, оформляются самостоятельным документом и отдельным действием, отдельно от акцепта Соглашения и ознакомления с Политикой конфиденциальности. Отказ от таких согласий или их отзыв не препятствуют использованию Платформы. Требования к согласиям на поручение обработки применяются самостоятельно; принятие Соглашения их не заменяет. Политика конфиденциальности доступна по адресу https://loyalka.ru/legal/user/privacy-policy.

3.4. Регистрация допускается для лиц, достигших 14 лет. Лица, не достигшие 18 лет, регистрируются с согласия законного представителя (родителя, усыновителя, опекуна). При регистрации несовершеннолетнего Пользователя Платформа запрашивает подтверждение наличия такого согласия. Лицензиар вправе запросить документальное подтверждение согласия законного представителя. Регистрируясь, Пользователь подтверждает, что достиг указанного возраста.

3.5. Регистрация более одного аккаунта на один номер телефона не допускается. Запрещается создание нескольких аккаунтов одним лицом с использованием различных номеров телефона (в том числе виртуальных). Обнаружение множественных аккаунтов, принадлежащих одному лицу, является основанием для блокировки в порядке, предусмотренном п. 12.7 настоящего Соглашения; блокировке подлежат аккаунты, созданные позднее первого, а при обоснованно установленном злоупотреблении — все такие аккаунты.

3.6. Пользователь обязуется предоставлять достоверные данные при регистрации и поддерживать их актуальность.

4. Участие в Программах лояльности

4.1. Пользователь присоединяется к Программе лояльности конкретного Лицензиата путём сканирования QR-кода, перехода по ссылке (в том числе в VK Mini App) или иным способом, предусмотренным Платформой.

4.2. Присоединение при фиксации. Предъявление Пользователем своего QR-кода (кода клиента) сотруднику Лицензиата для фиксации участия после предоставления возможности ознакомиться с Правилами конкретной Программы является действием, выражающим намерение Пользователя присоединиться к Программе лояльности данного Лицензиата, и влечёт присоединение к Программе на условиях её Правил. Пользователь уведомляется о присоединении через Платформу; уведомление содержит ссылку на Правила Программы. Пользователь вправе в любое время отказаться от участия в Программе в порядке, предусмотренном разделом 10.

4.3. Условия каждой Программы лояльности (тип программы, порядок начисления Баллов или штампов, условия создания Бонуса, описание наград, сроки действия, условия участия приглашённого в реферальной системе при её наличии) определяются Лицензиатом и отображаются Пользователю в Платформе до присоединения к Программе. Правила Программы являются договором присоединения (ст. 428 ГК РФ). Пользователю рекомендуется внимательно ознакомиться с Правилами Программы, включая сроки действия наград, до присоединения.

4.4. Неизменность существенных условий Программы. Присоединяясь к Программе, Пользователь соглашается с её Правилами. Существенные условия Программы после её публикации не изменяются: тип Программы, цель, описание и состав награды, срок её действия, порядок начисления Баллов и штампов, правила сгорания Баллов и лимиты, влияющие на возникновение права на награду, остаются такими, какими Пользователь принял их при присоединении. Если Лицензиат хочет применить иные условия, он создаёт новую Программу лояльности, к которой Пользователь присоединяется отдельно; накопленные в прежней Программе Баллы и штампы в новую Программу не переносятся. Изменения, улучшающие положение Пользователя (уменьшение цели, расширение награды, увеличение срока её действия, смягчение или отмена сгорания Баллов, ослабление лимитов), допускаются и действуют с момента публикации новой версии Правил. Несущественные условия — наименование и описание Программы, перечень Точек, оформление, сведения об Организаторе и адрес для претензий — Лицензиат изменяет свободно.

4.5. Версии Правил. Версия Правил Программы, принятая Пользователем при присоединении, фиксируется Платформой. Пользователь вправе получить текст принятой им версии Правил, обратившись в службу поддержки Лицензиара. Архив версий Правил Программы доступен в Платформе.

4.6. Баллы начисляются Пользователю в соответствии с Правилами Программы. Баллы не являются электронными денежными средствами, не имеют денежного эквивалента, не подлежат обмену на денежные средства, передаче третьим лицам или переносу между Программами разных Лицензиатов.

4.7. Бонус создаётся при выполнении Пользователем условий, предусмотренных Правилами Программы (достижение определённого количества Баллов, штампов, визитов и т.п.). Бонус создаётся Платформой автоматически либо Лицензиатом вручную — в зависимости от настроек Программы; применимый порядок и срок создания Бонуса указываются в Правилах Программы.

4.8. Бонус является обязательством Лицензиата, а не Лицензиара. Лицензиар обеспечивает техническую фиксацию Бонуса в Платформе, но не несёт ответственности за исполнение Лицензиатом обязательства по предоставлению награды.

4.9. Бонус действует в течение срока, указанного в Правилах Программы, либо без ограничения срока, если это прямо предусмотрено. По истечении применимого срока неиспользованный Бонус аннулируется. При завершении Программы Лицензиатом, в том числе по заранее установленной им дате, или удалении Бизнеса либо Бизнес-аккаунта по его инициативе обычный Бонус и Приветственная награда могут быть погашены до собственного срока, но не позднее 14 календарных дней после соответствующего события. Приветственная награда связана с той Программой, в которой она создана. Для системного Бонуса приглашающего событие определяется на уровне Бизнеса по п. 5.6. Для бессрочной награды действуют те же 14 дней. Если применимы несколько событий, используется наиболее ранняя предельная дата. Ограничение применяется только при его раскрытии до принятия Пользователем соответствующих Правил или Условий и не сокращает ранее приобретённые права задним числом. При принудительном завершении, прекращении отношений по инициативе Лицензиара или автоматическом удалении Бизнеса по его правилам дополнительный предел не применяется (п. 8.5). Приостановка и продление применяются к собственному сроку награды, но не сдвигают предельную дату, наступающую через 14 календарных дней после соответствующего события. Информация о фактической конечной дате погашения доступна Пользователю в Платформе.

4.10. Лицензиат не вправе аннулировать Бонус, добросовестно полученный Пользователем, по основаниям, не предусмотренным Правилами Программы. Лицензиар вправе отменить операции (начисление Баллов и штампов, создание Бонуса), совершённые в результате технического сбоя Платформы, — в течение 48 (сорока восьми) часов после обнаружения сбоя, но не позднее 30 (тридцати) календарных дней с момента совершения операции, с уведомлением Пользователя.

4.11. Пользователь может участвовать одновременно в нескольких Программах лояльности разных Лицензиатов.

5. Реферальная программа

5.1. Лицензиат может подключить Реферальную программу в рамках своей Программы лояльности. Участие Пользователя в Реферальной программе является добровольным. Условия Реферальной программы доводятся до Пользователя раздельно — по роли, в которой он участвует: условия приглашённого (описание приветственной награды, срок её действия и ограничения) включаются в Правила соответствующей Программы лояльности и доводятся до Пользователя в их составе до присоединения к Программе; общие условия приглашающего (порядок начисления Баллов, цель, описание награды, срок её действия и лимиты) содержатся в Условиях реферальной программы Бизнеса — отдельном документе, едином для всех Программ лояльности соответствующего Бизнеса Лицензиата.

5.2. Приглашённый Пользователь, вступивший в Программу лояльности по реферальной ссылке или QR-коду, может получить приветственную награду (Бонус) в момент вступления в Программу в соответствии с условиями Реферальной программы. Приветственная награда создаётся автоматически при вступлении (до совершения первого визита) и имеет ограниченный срок действия.

5.3. Реферальные Баллы начисляются однократно за приглашённого в рамках Бизнеса после его первого подтверждённого действия в Программе, по ссылке которой он присоединился. При первоначальном присоединении фиксируются единственный приглашающий в рамках Бизнеса, исходная Программа и действовавшая версия условий. Повторное вступление и вступление в другие Программы этого Бизнеса не создают новых приглашений или начислений и не изменяют зафиксированную связь и применимую версию условий. При достижении условий, установленных Лицензиатом в Условиях реферальной программы Бизнеса, создаётся Бонус. В Правилах каждой Программы лояльности, в которой подключена Реферальная программа, приводится указание на действие реферальной системы и ссылка на актуальную версию Условий реферальной программы Бизнеса; сами условия приглашающего содержатся в этом отдельном документе и принимаются Пользователем отдельно.

5.4. Принятие условий приглашающим. Условия реферальной программы Бизнеса принимаются Пользователем при первом получении реферальной ссылки, до её распространения, отдельным действием в Платформе. Принятая версия и дата принятия фиксируются Платформой. До принятия условий реферальная ссылка Пользователю не предоставляется. Пользователь вправе получить текст принятой им версии по обращению в службу поддержки.

5.5. Действие реферальной ссылки при изменении условий. Реферальная ссылка постоянна и продолжает работать независимо от выпуска новой редакции Условий реферальной программы Бизнеса. Приглашения, совершённые до вступления в силу изменений, ухудшающих положение Пользователя, обрабатываются на прежних условиях, в том числе если приглашённый совершил первое подтверждённое действие участия позднее. Если на момент присоединения приглашённого Пользователь не принял вступившую в силу ухудшающую редакцию Условий, требующую повторного принятия, его ссылка продолжает работать: приглашённый вступает в Программу и получает приветственную награду на общих основаниях, предусмотренных условиями Реферальной программы, реферальная связь фиксируется, однако право Пользователя на награду по такому приглашению не возникает. После принятия действующей редакции награды начисляются за приглашённых, присоединившихся после принятия; по приглашениям, совершённым после вступления ухудшающей редакции в силу и до её принятия, награды не восстанавливаются. Аккаунт Пользователя, ранее начисленные Баллы и созданные Бонусы не блокируются и не аннулируются. Момент приглашения определяется первоначальным присоединением по п. 5.3; повторные вступления новых приглашений не создают.

5.6. Изменение и прекращение Реферальной программы. Изменения, улучшающие или не ухудшающие положение Пользователя, а также изменения редакционного характера вступают в силу с момента публикации и повторного принятия не требуют. Изменения, ухудшающие положение Пользователя, вступают в силу не ранее чем через 14 (четырнадцать) календарных дней после уведомления через Платформу. До вступления таких изменений в силу Пользователю направляется не менее двух уведомлений с прямым указанием последствий непринятия новой редакции, предусмотренных п. 5.5, и до принятия соответствующее сообщение отображается в интерфейсе. Ранее начисленные реферальные Баллы и созданные Бонусы сохраняются на прежних условиях. Изменение общих условий приглашающего не влечёт изменения Правил Программ лояльности, в которых Пользователь участвует. Если вследствие действий Лицензиата в Бизнесе не осталось ни одной действующей Программы с включённой реферальной системой, накопленные реферальные Баллы сохраняются в течение 90 (девяноста) календарных дней, после чего аннулируются с уведомлением не позднее чем за 14 (четырнадцать) календарных дней; ранее созданные Бонусы сохраняются с учётом предельного срока, указанного ниже. При удалении Бизнеса накопленные реферальные Баллы аннулируются с уведомлением Пользователя. Бонус приглашающего учитывается на уровне Бизнеса. Если вследствие действий Лицензиата в Бизнесе не осталось ни одной действующей Программы с включённой реферальной системой либо Лицензиат удалил Бизнес или Бизнес-аккаунт, системный Бонус действует до собственного срока, но не позднее 14 календарных дней после такого события; для бессрочного Бонуса применяются те же 14 дней. При нескольких событиях используется наиболее ранняя предельная дата. Завершение одной Программы при наличии другой действующей Программы с включённой реферальной системой срок системного Бонуса не сокращает. Само по себе отключение Реферального входа, архивация или приостановка доступа этот предел не запускают. Указанные 90 дней относятся к хранению реферального баланса и не продлевают срок награды. Пока действующих Программ с включённой реферальной системой нет, новые системные Бонусы не создаются; сохранённый баланс может использоваться при возобновлении такой Программы до его аннулирования. При принудительном завершении применяется п. 8.5; системный баланс аннулируется только при завершении всего Бизнеса или последней действующей Программы с включённой реферальной системой.

5.7. Реферальная программа не является лотереей, стимулирующей лотереей или иным мероприятием, основанным на риске. Вознаграждение определяется фактом совершения приглашённым Пользователем регистрации и (или) иных действий, предусмотренных условиями Реферальной программы, и не зависит от случая. В случае если Реферальная программа конкретного Лицензиата подпадает под признаки стимулирующего мероприятия (ст. 9 Федерального закона от 13.03.2006 № 38-ФЗ «О рекламе»), обязанность по соблюдению требований указанной статьи возлагается на Лицензиата.

5.8. Лицензиар вправе устанавливать ограничения на количество рефералов, частоту реферальных начислений и иные параметры в целях противодействия злоупотреблениям.

5.9. Все вознаграждения в рамках Реферальной программы являются обязательствами Лицензиата. Лицензиар не несёт ответственности за их исполнение.

6. Данные Пользователя и конфиденциальность

6.1. Обработка персональных данных Пользователя осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности, размещённой по адресу https://loyalka.ru/legal/user/privacy-policy. Политика конфиденциальности является неотъемлемой частью настоящего Соглашения. Ознакомление с Политикой не является согласием на обработку персональных данных. Когда основанием обработки служит согласие, оно оформляется отдельно от договорных документов в соответствии с частью 1 статьи 9 Федерального закона № 152-ФЗ.

6.2. При регистрации Пользователь предоставляет: номер телефона (обязательный, используется для аутентификации); имя (обязательное). По желанию Пользователь может указать фамилию и город.

6.3. Номер телефона Пользователя не передаётся Лицензиатам. Лицензиат видит: имя Пользователя (и город, если указан); уникальный код клиента; историю активности Пользователя в рамках своей Программы лояльности (визиты, начисления, Бонусы).

6.4. Лицензиар выступает оператором персональных данных в части аутентификации и функционирования Платформы. Лицензиат является оператором персональных данных Пользователей в рамках своей Программы лояльности; Лицензиар обрабатывает эти данные по поручению Лицензиата.

6.5. Пользователь вправе запросить информацию об обработке своих персональных данных, потребовать их уточнения, блокирования или уничтожения и отозвать согласие. Отзыв прекращает обработку, для которой согласие было единственным основанием; обработка, необходимая для исполнения договора или обязательная по закону, продолжается в соответствующем объёме. Отзыв согласия на аналитику или рассылки не ограничивает использование Платформы. Добровольное удаление аккаунта осуществляется по отдельному требованию Пользователя; случаи удаления по инициативе Лицензиара определены в разделе 12.

6.6. При передаче Бизнеса Лицензиата другому лицу (смена оператора персональных данных) Пользователь уведомляется через Платформу. Пользователь вправе отказаться от участия в Программе лояльности нового оператора и удалить свои данные.

6.7. Обращения по вопросам обработки персональных данных направляются по адресу privacy@loyalka.ru.

7. Уведомления и рассылки

7.1. Пользователь может получать уведомления посредством уведомлений в Платформе и (или) SMS.

7.2. Сервисные уведомления (не могут быть отключены): о начислении Баллов и создании Бонуса; о присоединении к Программе лояльности; об изменении Правил Программы лояльности; об изменении условий реферальной системы; об изменении условий настоящего Соглашения; о блокировке или удалении аккаунта; о прекращении Программы лояльности Лицензиатом; о смене оператора персональных данных; об отмене начисления, отмене погашения и аннулировании Бонуса — с указанием основания; о предстоящем истечении срока действия Бонуса — не позднее чем за 3 (три) календарных дня до даты истечения, а если срок действия Бонуса составляет менее 3 дней — в момент его создания; об истечении срока действия Бонуса; о предстоящем аннулировании (сгорании) Баллов по заранее установленному сроку — не позднее чем за 14 (четырнадцать) календарных дней; об аннулировании вследствие удаления, исключения или принудительного завершения — при наступлении соответствующего события с указанием основания.

7.3. Информационные и рекламные рассылки от Лицензиата (через Платформу) направляются только при наличии отдельного согласия Пользователя в соответствии со ст. 18 Федерального закона от 13.03.2006 № 38-ФЗ «О рекламе». Согласие на получение рассылок предоставляется отдельно от согласия на обработку персональных данных и отдельно от акцепта настоящего Соглашения. Пользователь вправе отказаться от таких рассылок в любое время через настройки Платформы. До внедрения соответствующего функционала в Платформе рекламные рассылки Пользователям не направляются.

7.4. Рекламные рассылки лицам, не достигшим 18 лет, не направляются.

7.5. Рассылки от Лицензиата могут содержать ссылки на внешние ресурсы (сайты, приложения), не принадлежащие Лицензиару. Переход по таким ссылкам осуществляется Пользователем на собственный риск. Лицензиар не контролирует содержание рассылок Лицензиата и не несёт ответственности за внешние ресурсы, на которые ведут ссылки.

8. Влияние статуса Лицензиата на Пользователя

8.1. Бизнес-аккаунт Лицензиата может иметь просроченную оплату, быть ограничен или удалён, а отдельный Бизнес — архивирован Лицензиатом, в соответствии с условиями договора между Лицензиаром и Лицензиатом. Это может повлиять на доступность Программы лояльности для Пользователя.

8.2. Просроченная оплата, отмена подписки и архивация. При просроченной оплате или отмене подписки Лицензиата Программа лояльности остаётся доступной, а начисление Баллов и штампов и создание Бонусов продолжаются в объёме, соответствующем бесплатному тарифу Лицензиата; функции, не входящие в бесплатный тариф (в том числе Реферальная программа), могут быть недоступны. При архивации Бизнеса Лицензиатом и при приостановке подписки Программа лояльности доступна для просмотра, но новые начисления и создание Бонусов недоступны. Во всех перечисленных случаях накопленные Баллы и штампы и существующие Бонусы сохраняются, а погашение ранее созданных Бонусов остаётся доступным. Архивация Бизнеса не является завершением Программы лояльности; последствия завершения определяются п. 8.4 настоящего Соглашения.

8.3. Ограничение Бизнес-аккаунта. Бонусы Пользователя сохраняются; новые начисления и создание Бонусов недоступны. Погашение ранее созданных Бонусов через Платформу может быть временно недоступно. Ограничение доступа Лицензиата к Платформе не прекращает его обязательства перед Пользователем: Пользователь вправе обратиться к Лицензиату напрямую. Если срок действия Бонуса истекает в период ограничения, Пользователь вправе обратиться в службу поддержки Лицензиара для продления срока на период, в течение которого погашение было недоступно. Такое продление не сдвигает предельную дату, если применяется 14-дневный предел по п. 4.9.

8.4. Завершение Программы Лицензиатом. С даты завершения, в том числе по заранее установленной Лицензиатом дате, новые Баллы и штампы не начисляются, участие не фиксируется, накопленные штампы аннулируются. Обычные Баллы, накопленные до завершения, можно использовать по принятым Правилам ещё 14 календарных дней, с учётом ранее установленных правил их сгорания; затем остаток аннулируется. В этот период допускаются списание сохранённых Баллов и создание за их счёт Бонусов в порядке, предусмотренном Правилами. Иные новые Бонусы не создаются. Ранее созданные Бонусы и Бонусы, созданные за счёт сохранённых Баллов, действуют до собственного срока, но не позднее 14 календарных дней после завершения Программы; создание Бонуса не продлевает этот предел. Для реферальных Баллов и наград применяется п. 5.6. При удалении самого Бизнеса или Бизнес-аккаунта Баллы и штампы аннулируются; указанный период использования обычных Баллов не применяется, а судьба наград определяется пп. 4.9 и 8.5. Пользователь получает уведомление о событии, последствиях для Баллов и штампов и конечных датах использования Баллов и погашения наград.

8.5. Принудительное (экстренное) завершение. Принудительное завершение применяется при существенном нарушении Лицензиатом договора с Лицензиаром, требовании уполномоченного государственного органа, невозможности дальнейшего функционирования Программы или установленном факте мошенничества. Ранее созданные Бонусы аннулируются немедленно только в следующих случаях: (а) Бонус получен в результате мошенничества или злоупотребления со стороны самого Пользователя; (б) аннулирование требуется на основании предписания или требования уполномоченного государственного органа. Во всех иных случаях — в том числе при нарушении договора Лицензиатом, неоплате или невозможности дальнейшего функционирования Программы — ранее созданные Бонусы сохраняются и действуют до истечения срока их действия; обязательство Лицензиата по их исполнению сохраняется. Обычные Баллы и штампы принудительно завершённой Программы аннулируются. Системный реферальный баланс определяется по п. 5.6; участие в других действующих Программах сохраняется. Предельный срок погашения в 14 календарных дней (пп. 4.9, 8.4) при принудительном завершении не применяется: сохранённые Бонусы действуют до истечения срока их действия. Пользователь уведомляется со ссылкой на основание. Отсутствие дополнительного 14-дневного предела применяется также при расторжении отношений с Лицензиатом по инициативе Лицензиара и при автоматическом удалении Бизнеса или Бизнес-аккаунта по правилам Лицензиара. Бессрочные сохранённые Бонусы продолжают действовать без ограничения срока. Последствия для системного реферального баланса определяются п. 5.6.

8.6. Блокировка или удаление Бизнес-аккаунта Лицензиата не освобождает Лицензиата от обязательств перед Пользователями по действующим Бонусам. Массовая блокировка Пользователей Лицензиатом непосредственно перед удалением Бизнес-аккаунта не прекращает обязательства Лицензиата по ранее созданным Бонусам. Лицензиар не несёт ответственности за последствия изменения статуса Лицензиата для Пользователя, но принимает разумные меры для уведомления Пользователей.

9. Блокировка участия Пользователя

9.1. Лицензиат вправе ограничить участие Пользователя в своей Программе лояльности. Основания определяются Правилами Программы и могут включать: злоупотребление механиками Программы; нарушение Правил Программы; иные основания, прямо предусмотренные Правилами Программы. Основания не должны носить дискриминационный характер. Ограничение применяется в одной из двух форм. Временная блокировка: участие приостанавливается, накопленные Баллы и штампы и ранее созданные Бонусы сохраняются, погашение Бонусов на период блокировки недоступно, а срок их действия на этот период приостанавливается. Исключение из Программы: Лицензиат направляет запрос, участие переходит в статус ожидающего прекращения и до истечения установленного срока запрос может быть отменён Лицензиатом; по истечении срока участие прекращается автоматически. Лицензиат не вправе удалить аккаунт Пользователя (удаление аккаунта осуществляется только Лицензиаром в порядке раздела 12) и не вправе аннулировать Бонусы, добросовестно полученные Пользователем, за исключением случаев мошенничества или злоупотребления. Приостановка собственного срока Бонуса не сдвигает предельную дату по п. 4.9.

9.2. При исключении из Программы накопленные Баллы и штампы в рамках данной Программы аннулируются. Бонусы, созданные до момента исключения, сохраняются и действуют до истечения срока действия, за исключением Бонусов, полученных в результате мошенничества или злоупотребления. При временной блокировке Баллы, штампы и Бонусы не аннулируются. Ограничение участия не освобождает Лицензиата от исполнения обязательств по сохранённым Бонусам.

9.3. О блокировке и её причинах Пользователь уведомляется через Платформу.

9.4. Блокировка участия в одной Программе не затрагивает участие Пользователя в Программах других Лицензиатов.

9.5. Пользователь, не согласный с блокировкой, вправе обратиться непосредственно к Лицензиату. Если Лицензиат не отвечает в течение 10 (десяти) рабочих дней, Пользователь вправе обратиться в службу поддержки Лицензиара для содействия в коммуникации. Лицензиар не является арбитром в таких спорах и не принимает решений по существу, но может способствовать установлению контакта между сторонами.

10. Права и обязанности Пользователя

10.1. Пользователь вправе:

• использовать Платформу в соответствии с настоящим Соглашением;

• участвовать в Программах лояльности и получать награды при выполнении условий Программ;

• участвовать в Реферальной программе (при наличии);

• просматривать историю начислений Баллов, штампов и Бонусов;

• получить текст версии Правил Программы, принятой им при присоединении, а также версии Условий реферальной программы Бизнеса, принятой им в порядке, предусмотренном п. 5.4;

• отказаться от участия в конкретной Программе лояльности; участие прекращается немедленно. При отказе накопленные Баллы и штампы в рамках данной Программы аннулируются; ранее созданные Бонусы сохраняются и действуют до истечения срока их действия. До подтверждения отказа Платформа информирует Пользователя о последствиях;

• запросить удаление своего аккаунта в порядке, предусмотренном разделом 12;

• отозвать согласие на обработку персональных данных полностью или в части дополнительных позиций, а также согласие на получение рекламных рассылок;

• обратиться в службу поддержки Лицензиара по адресу support@loyalka.ru.

10.2. Пользователь обязуется:

• предоставлять достоверные данные при регистрации и поддерживать их актуальность;

• не передавать доступ к своему аккаунту третьим лицам;

• не использовать Платформу для целей, противоречащих законодательству Российской Федерации;

• не совершать действий, направленных на получение необоснованных преимуществ: создание множественных аккаунтов, использование автоматизированных средств для накопления Баллов, искусственное создание условий для получения Бонуса и т.п.;

• не декомпилировать, не дизассемблировать и не пытаться иным образом получить исходный код Платформы;

• соблюдать Правила Программ лояльности, в которых Пользователь участвует.

11. Ответственность

11.1. Лицензиар не является стороной отношений между Лицензиатом и Пользователем. Награды, предоставляемые по Программам лояльности, являются обязательствами Лицензиата. Лицензиар не несёт ответственности за качество, ассортимент, наличие или сроки предоставления наград.

11.2. Лицензиар не несёт ответственности за действия Лицензиатов, в том числе за изменение или прекращение Программ лояльности, аннулирование Баллов или Бонусов, блокировку участия Пользователя.

11.3. Лицензиар не несёт ответственности за: содержание рассылок Лицензиата, контент Лицензиата (логотипы, описания, изображения) и внешние ресурсы, на которые ведут ссылки; убытки, упущенную выгоду, моральный вред, возникшие в связи с участием Пользователя в Программах лояльности, — за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством Российской Федерации.

11.4. Ответственность Лицензиара по настоящему Соглашению ограничена реальным ущербом, причинённым Пользователю по вине Лицензиара. Поскольку Платформа предоставляется Пользователю безвозмездно, ответственность Лицензиара не может превышать суммы фактически понесённого Пользователем реального ущерба, подтверждённого документально. Данное ограничение не распространяется на случаи, когда ограничение ответственности запрещено законодательством, в том числе законодательством о защите прав потребителей.

11.5. Вход в аккаунт с использованием SMS-кода является простой электронной подписью Пользователя в соответствии с Федеральным законом от 06.04.2011 № 63-ФЗ «Об электронной подписи». Все действия, совершённые в аккаунте после аутентификации, считаются совершёнными Пользователем и имеют юридическую силу. Пользователь несёт ответственность за сохранность своих аутентификационных данных.

11.6. В случае претензий Пользователя к качеству или факту предоставления награды Пользователь обращается непосредственно к Лицензиату по адресу электронной почты, опубликованному в Правилах Программы лояльности в качестве канала для направления претензий. Лицензиар может содействовать в коммуникации, но не является обязанной стороной.

12. Удаление аккаунта и прекращение участия

12.1. Пользователь вправе в любое время инициировать удаление своего аккаунта через настройки Платформы или обратившись в службу поддержки Лицензиара.

12.2. Удаление аккаунта по инициативе Пользователя является незамедлительным и необратимым. Аккаунт помечается удалённым, идентификаторы входа (в том числе номер телефона) освобождаются, профиль обезличивается, активные сессии прекращаются. Период ожидания и возможность отмены удаления не предусмотрены. До подтверждения удаления Платформа информирует Пользователя о том, что все накопленные Баллы и штампы и нереализованные Бонусы во всех Программах лояльности будут аннулированы и восстановлению не подлежат.

12.3. При удалении аккаунта по инициативе Пользователя: все Баллы и штампы, накопленные во всех Программах лояльности, аннулируются; все нереализованные Бонусы аннулируются; персональные данные Пользователя уничтожаются в течение 30 (тридцати) дней; Лицензиаты, в Программах которых участвовал Пользователь, уведомляются о выходе Пользователя без раскрытия причины удаления и персональных данных.

12.4. Освобождение номера телефона не предоставляет лицу, зарегистрировавшемуся впоследствии с использованием того же номера, доступ к данным, Баллам или Бонусам ранее удалённого аккаунта.

12.5. Обезличенные статистические данные (количество визитов, начислений) могут сохраняться после удаления аккаунта в объёме, не позволяющем идентифицировать Пользователя.

12.6. Лицензиар вправе удалить аккаунт Пользователя при отсутствии активности (входа в Платформу) в течение 12 (двенадцати) месяцев с предварительным уведомлением за 30 (тридцать) дней. Удаление за неактивность не считается отказом Пользователя от ранее созданных Бонусов: к ним применяется порядок сохранения по п. 12.7.

12.7. Лицензиар вправе заблокировать или удалить аккаунт Пользователя при существенном или неоднократном нарушении настоящего Соглашения, включая создание множественных аккаунтов, с уведомлением Пользователя о причинах. При блокировке или удалении аккаунта по инициативе Лицензиара ранее созданные Бонусы сохраняются до собственного срока с учётом применимых пределов по п. 4.9 и могут быть предъявлены непосредственно Лицензиату. Добросовестно полученные Бонусы не аннулируются только из-за блокировки или удаления аккаунта. Исключения — получение Бонуса в результате мошенничества или злоупотребления самого Пользователя либо требование уполномоченного государственного органа об аннулировании. Лицензиар обеспечивает возможность подтвердить сохранённое право на Бонус и сохраняет для этого минимально необходимые сведения на законном основании. Остальные персональные данные, для хранения которых основания отсутствуют, уничтожаются в течение 30 календарных дней после удаления аккаунта. Пользователь вправе обжаловать блокировку или удаление через службу поддержки Лицензиара; срок рассмотрения — 5 рабочих дней.

13. Изменение условий Соглашения

13.1. Лицензиар вправе в одностороннем порядке изменять условия настоящего Соглашения.

13.2. Актуальная редакция Соглашения размещается по адресу https://loyalka.ru/legal. Архив предыдущих редакций доступен по адресу https://loyalka.ru/legal/archive. Каждая редакция настоящего Соглашения имеет номер версии и дату вступления в силу.

13.3. Лицензиар уведомляет Пользователей о существенных изменениях Соглашения посредством уведомления в Платформе не позднее чем за 10 (десять) календарных дней до вступления изменений в силу.

13.4. Продолжение использования Платформы после вступления изменений в силу означает согласие Пользователя с новой редакцией Соглашения. Если Пользователь не согласен с изменениями, он вправе удалить аккаунт в порядке, предусмотренном разделом 12.

13.5. Если изменения затрагивают обработку, основанную на согласии, и выходят за пределы ранее предоставленного согласия, Лицензиар запрашивает у Пользователя новое согласие на обработку персональных данных. До предоставления нового согласия обработка осуществляется на условиях ранее предоставленного согласия.

13.6. Изменения, обусловленные требованиями законодательства Российской Федерации, вступают в силу немедленно с момента публикации новой редакции, с уведомлением Пользователя по факту.

14. Разрешение споров

14.1. Все споры и разногласия, возникающие из настоящего Соглашения, разрешаются путём переговоров. Пользователь может обратиться в службу поддержки Лицензиара по адресу support@loyalka.ru.

14.2. Споры Пользователя с Лицензиатом по вопросам исполнения обязательств по Программе лояльности (качество, наличие, сроки предоставления наград) разрешаются Пользователем непосредственно с Лицензиатом. Лицензиар не является стороной таких споров, но может содействовать в установлении контакта.

14.3. Направление претензии Лицензиату. Претензия, связанная с участием в Программе лояльности или предоставлением награды, направляется Лицензиату по адресу электронной почты, опубликованному в Правилах Программы лояльности в составе сведений об Организаторе. Срок ответа Лицензиата — 10 (десять) рабочих дней с момента получения претензии, если законодательством Российской Федерации для соответствующего требования не установлен более короткий срок. Соблюдение претензионного порядка не является обязательным условием обращения Пользователя в суд.

14.4. Сведения о Лицензиате. Пользователь вправе получить сведения о Лицензиате, необходимые для защиты его прав, в том числе для обращения в суд. Обращение направляется Лицензиару по адресу legal@loyalka.ru; Лицензиар предоставляет такие сведения в объёме, необходимом для реализации права Пользователя, в срок не позднее 10 (десяти) рабочих дней.

14.5. До обращения в суд Пользователю рекомендуется направить Лицензиару письменную претензию по адресу legal@loyalka.ru. Срок рассмотрения претензии — 10 (десять) рабочих дней с момента получения. Соблюдение претензионного порядка не является обязательным условием обращения в суд. В случае невозможности урегулирования спора путём переговоров спор подлежит рассмотрению в суде общей юрисдикции в соответствии с законодательством Российской Федерации, в том числе законодательством о защите прав потребителей.

14.6. К настоящему Соглашению применяется законодательство Российской Федерации.

15. Заключительные положения

15.1. Настоящее Соглашение вступает в силу с момента акцепта Пользователем (завершения регистрации) и действует до удаления аккаунта Пользователя или прекращения действия Соглашения.

15.2. Если какое-либо положение настоящего Соглашения будет признано недействительным или неисполнимым, остальные положения остаются в силе.

15.3. Вопросы, не урегулированные настоящим Соглашением, регулируются законодательством Российской Федерации.

15.4. Во всём, что не предусмотрено настоящим Соглашением в отношении конкретных Программ лояльности, применяются Правила Программы, установленные соответствующим Лицензиатом.

15.5. Лицензиар не несёт ответственности за невозможность использования Платформы вследствие обстоятельств непреодолимой силы (стихийные бедствия, военные действия, решения органов государственной власти, распределённые сетевые атаки (DDoS), масштабные сбои в работе сетей связи или хостинг-провайдеров). В период действия обстоятельств непреодолимой силы сроки действия Бонусов приостанавливаются. Предельная дата по п. 4.9 при этом не сдвигается.

15.6. Лицензиар не осуществляет денежных расчётов с Пользователями. Платформа не является платёжной системой, оператором электронных денежных средств или агрегатором платежей. Лицензиар вправе уступить права и перевести обязанности по настоящему Соглашению третьему лицу (в том числе при реорганизации или продаже бизнеса) с уведомлением Пользователя в течение 14 (четырнадцати) календарных дней.

16. Реквизиты Лицензиара

ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ «ВАУЛАБТЕХ»

ИНН: 9731158367 | ОГРН: 1257700540602

Адрес: 121354, Г.МОСКВА, ВН.ТЕР.Г. МУНИЦИПАЛЬНЫЙ ОКРУГ МОЖАЙСКИЙ, УЛ КУБИНКА, Д. 18/2, КВ. 60

E-mail службы поддержки: support@loyalka.ru

E-mail по вопросам персональных данных: privacy@loyalka.ru

E-mail для юридически значимых сообщений: legal@loyalka.ru

Сайт: https://loyalka.ru