ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКОЕ СОГЛАШЕНИЕ

для Конечных пользователей платформы «Loyalka»

Приложение № 5 к Лицензионному договору-оферте

Редакция 4 от 21.09.2026 г.

Дата публикации: 12.08.2026

Вступает в силу: 21.09.2026

Архив редакций: https://loyalka.ru/legal/archive

ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "ВАУЛАБТЕХ" (ИНН 9731158367, ОГРН 1257700540602), именуемое в дальнейшем «Лицензиар» или «Loyalka», публикует настоящее Пользовательское соглашение (далее — «Соглашение»), адресованное любому физическому лицу («Пользователь», «вы»), использующему мобильное приложение и (или) веб-версию платформы Loyalka в качестве участника Программ лояльности.

Настоящее Соглашение является публичной офертой в соответствии со ст. 437 Гражданского кодекса Российской Федерации. Регистрация в Платформе (ввод номера телефона и подтверждение SMS-кодом) является полным и безоговорочным акцептом настоящего Соглашения (п. 3 ст. 438 ГК РФ). Согласие на обработку персональных данных предоставляется Пользователем отдельным документом, отдельно от акцепта настоящего Соглашения, в порядке, предусмотренном разделом 6.

Пользователь не является стороной Лицензионного договора-оферты, заключаемого между Лицензиаром и лицами, использующими Платформу для создания Программ лояльности (Лицензиатами). Настоящее Соглашение является единственным договором между Лицензиаром и Пользователем.

Если вы не согласны с условиями настоящего Соглашения — не регистрируйтесь в Платформе и не используйте её.

1. Термины и определения

1.1. «Платформа» — программа для ЭВМ «Loyalka», включая мобильное приложение и веб-версию, доступную по адресу https://loyalka.ru. Правообладатель — Лицензиар.

1.2. «Пользователь» (он же «Конечный пользователь») — физическое лицо, зарегистрированное в Платформе и участвующее в одной или нескольких Программах лояльности.

1.3. «Лицензиат» — индивидуальный предприниматель, самозанятый, юридическое лицо или иное лицо, создавшее Программу лояльности с использованием Платформы. Отношения между Лицензиаром и Лицензиатом регулируются отдельным договором, стороной которого Пользователь не является.

1.4. «Программа лояльности» (или «Программа») — совокупность правил и условий, установленных Лицензиатом в Платформе, определяющих порядок поощрения Пользователей. Платформа поддерживает следующие типы Программ: штампы (фиксированное количество визитов для получения награды), баллы (накопление условных единиц), традиция (поощрение регулярного участия).

1.5. «Правила Программы» — условия конкретной Программы лояльности, устанавливаемые Лицензиатом и доступные Пользователю в Платформе до присоединения к Программе. Каждая версия Правил Программы имеет номер и сохраняется в архиве.

1.6. «Баллы» — условные единицы учёта активности Пользователя в Программе лояльности. Баллы не являются электронными денежными средствами в смысле ст. 3 Федерального закона от 27.06.2011 № 161-ФЗ, не имеют денежного эквивалента, не подлежат обмену на денежные средства, передаче третьим лицам или переносу между Программами разных Лицензиатов.

1.7. «Право на награду» (далее — «Бонус») — зафиксированное в Платформе право Пользователя на получение от Лицензиата поощрения (бесплатного товара, услуги, скидки и т.п.), возникающее при выполнении условий Программы лояльности. Бонус является обязательством Лицензиата перед Пользователем. Лицензиар не является стороной данного обязательства и не отвечает за его исполнение.

1.8. «Срок действия Бонуса» — период, в течение которого Бонус может быть предъявлен Пользователем к погашению. По истечении срока действия непогашенный Бонус аннулируется.

1.9. «Награда» — товар, услуга, скидка или иное благо, предоставляемое Лицензиатом Пользователю при реализации Бонуса.

1.10. «Реферальная программа» — механизм привлечения новых Пользователей, при котором приглашающий и приглашённый могут получать Баллы и (или) Бонусы в соответствии с условиями, установленными Лицензиатом. Условия приглашённого включаются в Правила Программы, общие условия приглашающего — в Условия реферальной программы Бизнеса (раздел 5 настоящего Соглашения).

1.11. «QR-код» — двумерный штрихкод, генерируемый Платформой для идентификации Пользователя, Программы лояльности и (или) совершения операций (начисление, списание, погашение).

2. Предмет Соглашения

2.1. Лицензиар предоставляет Пользователю безвозмездную простую (неисключительную) лицензию на использование Платформы в целях участия в Программах лояльности, созданных Лицензиатами, в соответствии со ст. 1235 ГК РФ. Территория использования: Российская Федерация. Срок действия лицензии: с момента регистрации Пользователя до удаления аккаунта или прекращения действия Соглашения.

2.2. Способы использования: доступ к Платформе через мобильное приложение и (или) веб-версию; просмотр и присоединение к Программам лояльности; накопление Баллов и штампов; получение и реализация Бонусов; участие в Реферальной программе (при наличии); просмотр истории операций.

2.3. Платформа является техническим инструментом. Лицензиар не является стороной правоотношений между Лицензиатом и Пользователем, возникающих в связи с Программой лояльности. Награды предоставляются Лицензиатом, а не Лицензиаром.

2.4. Платформа не участвует в денежных расчётах между Лицензиатом и Пользователем, не осуществляет переводов денежных средств, не принимает и не хранит денежные средства Пользователей. Лицензиар не является оператором электронных денежных средств.

2.5. Платформа предоставляется «как есть». Лицензиар не гарантирует бесперебойную и безошибочную работу Платформы, но принимает разумные меры для обеспечения её доступности.

3. Регистрация и акцепт

3.1. Для использования Платформы Пользователь проходит регистрацию, указывая номер телефона (обязательно) и имя (обязательно). Фамилия и город указываются по желанию Пользователя.

3.2. Регистрация осуществляется посредством ввода номера телефона и подтверждения с помощью SMS-кода. Завершение регистрации является акцептом настоящего Соглашения (п. 3 ст. 438 ГК РФ).

3.3. Согласие на обработку персональных данных предоставляется Пользователем на отдельном экране Платформы, отдельным действием, в форме самостоятельного документа — отдельно от акцепта настоящего Соглашения и от ознакомления с Политикой конфиденциальности (ч. 1 ст. 9 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ в редакции Федерального закона от 24.06.2025 № 156-ФЗ). Без предоставления обязательной части согласия использование Платформы невозможно. Дополнительные позиции согласия (аналитика) предоставляются и отзываются отдельно и на возможность использования Платформы не влияют. Политика конфиденциальности размещена по адресу https://loyalka.ru/legal/user/privacy-policy.

3.4. Регистрация допускается для лиц, достигших 14 лет. Лица, не достигшие 18 лет, регистрируются с согласия законного представителя (родителя, усыновителя, опекуна). При регистрации несовершеннолетнего Пользователя Платформа запрашивает подтверждение наличия такого согласия. Лицензиар вправе запросить документальное подтверждение согласия законного представителя. Регистрируясь, Пользователь подтверждает, что достиг указанного возраста.

3.5. Регистрация более одного аккаунта на один номер телефона не допускается. Запрещается создание нескольких аккаунтов одним лицом с использованием различных номеров телефона (в том числе виртуальных). Обнаружение множественных аккаунтов, принадлежащих одному лицу, является основанием для блокировки всех таких аккаунтов.

3.6. Пользователь обязуется предоставлять достоверные данные при регистрации и поддерживать их актуальность.

4. Участие в Программах лояльности

4.1. Пользователь присоединяется к Программе лояльности конкретного Лицензиата путём сканирования QR-кода, перехода по ссылке (в том числе в VK Mini App) или иным способом, предусмотренным Платформой.

4.2. Присоединение при фиксации. Предъявление Пользователем своего QR-кода (кода клиента) сотруднику Лицензиата для фиксации участия является действием, выражающим намерение Пользователя присоединиться к Программе лояльности данного Лицензиата, и влечёт присоединение к Программе на условиях её Правил. Пользователь уведомляется о присоединении через Платформу; уведомление содержит ссылку на Правила Программы. Пользователь вправе в любое время отказаться от участия в Программе в порядке, предусмотренном разделом 10.

4.3. Условия каждой Программы лояльности (тип программы, порядок начисления Баллов или штампов, условия создания Бонуса, описание наград, сроки действия, условия участия приглашённого в реферальной системе при её наличии) определяются Лицензиатом и отображаются Пользователю в Платформе до присоединения к Программе. Правила Программы являются договором присоединения (ст. 428 ГК РФ). Пользователю рекомендуется внимательно ознакомиться с Правилами Программы, включая сроки действия наград, до присоединения.

4.4. Изменение Правил Программы. Присоединяясь к Программе, Пользователь соглашается с её Правилами. Лицензиат вправе изменять Правила Программы. Изменения, улучшающие или не ухудшающие положение Пользователя, вступают в силу с момента публикации новой версии Правил. Изменения, ухудшающие положение Пользователя (в том числе увеличение количества Баллов или штампов, необходимых для получения награды, сокращение срока действия Бонуса, введение или ужесточение правил сгорания Баллов, сужение состава награды), вступают в силу не ранее чем через 14 (четырнадцать) календарных дней после уведомления Пользователя через Платформу и применяются только на будущее: Баллы и штампы, накопленные до вступления изменений в силу, а также ранее созданные Бонусы сохраняются на прежних условиях. Изменение типа Программы или предмета награды осуществляется путём создания новой Программы лояльности.

4.5. Версии Правил. Версия Правил Программы, принятая Пользователем при присоединении, фиксируется Платформой. Пользователь вправе получить текст принятой им версии Правил, обратившись в службу поддержки Лицензиара. Архив версий Правил Программы доступен в Платформе.

4.6. Баллы начисляются Пользователю в соответствии с Правилами Программы. Баллы не являются электронными денежными средствами, не имеют денежного эквивалента, не подлежат обмену на денежные средства, передаче третьим лицам или переносу между Программами разных Лицензиатов.

4.7. Бонус создаётся автоматически при выполнении Пользователем условий, предусмотренных Правилами Программы (достижение определённого количества Баллов, штампов, визитов и т.п.).

4.8. Бонус является обязательством Лицензиата, а не Лицензиара. Лицензиар обеспечивает техническую фиксацию Бонуса в Платформе, но не несёт ответственности за исполнение Лицензиатом обязательства по предоставлению награды.

4.9. Бонус может иметь срок действия, установленный Лицензиатом в Правилах Программы. По истечении срока действия нереализованный Бонус аннулируется. Информация о сроке действия доступна Пользователю в Платформе.

4.10. Лицензиат вправе аннулировать Баллы, начисленные в результате ошибки, технического сбоя или злоупотребления со стороны Пользователя. Отмена выданной награды (Бонуса в статусе «погашен») допускается только в течение ограниченного времени после выдачи и только при наличии основания (ошибка, злоупотребление, ручная корректировка). Невыданные Бонусы (в статусе «доступен») могут быть аннулированы автоматически при утрате основания для их создания. Лицензиат не вправе аннулировать Бонус, добросовестно полученный Пользователем, по основаниям, не предусмотренным Правилами Программы.

4.11. Пользователь может участвовать одновременно в нескольких Программах лояльности разных Лицензиатов.

5. Реферальная программа

5.1. Лицензиат может подключить Реферальную программу в рамках своей Программы лояльности. Участие Пользователя в Реферальной программе является добровольным. Условия Реферальной программы доводятся до Пользователя раздельно — по роли, в которой он участвует: условия приглашённого (описание приветственной награды, срок её действия и ограничения) включаются в Правила соответствующей Программы лояльности и доводятся до Пользователя в их составе до присоединения к Программе; общие условия приглашающего (порядок начисления Баллов, цель, описание награды, срок её действия и лимиты) содержатся в Условиях реферальной программы Бизнеса — отдельном документе Лицензиата, едином для всех его Программ лояльности.

5.2. Приглашённый Пользователь, вступивший в Программу лояльности по реферальной ссылке или QR-коду, может получить приветственную награду (Бонус) в момент вступления в Программу в соответствии с условиями Реферальной программы. Приветственная награда создаётся автоматически при вступлении (до совершения первого визита) и имеет ограниченный срок действия.

5.3. Приглашающий Пользователь может получить реферальные Баллы за каждого приглашённого Пользователя. При достижении условий, установленных Лицензиатом в Условиях реферальной программы Бизнеса, создаётся Бонус. В Правилах каждой Программы лояльности, в которой подключена Реферальная программа, приводятся краткое изложение общих условий приглашающего и ссылка на актуальную версию Условий реферальной программы Бизнеса.

5.4. Принятие условий приглашающим. Условия реферальной программы Бизнеса принимаются Пользователем при первом получении реферальной ссылки, до её распространения, отдельным действием в Платформе. Принятая версия и дата принятия фиксируются Платформой. До принятия условий реферальная ссылка Пользователю не предоставляется. Пользователь вправе получить текст принятой им версии по обращению в службу поддержки.

5.5. Ранее распространённые реферальные ссылки. Реферальные ссылки, распространённые Пользователем до вступления в силу изменений, ухудшающих его положение, сохраняют действие на условиях версии, принятой Пользователем на момент распространения ссылки; реферальные Баллы за приглашённых, вступивших в Программу по такой ссылке, начисляются на прежних условиях. Настоящий пункт не применяется, если Реферальная программа отключена Лицензиатом или Программа лояльности прекращена.

5.6. Изменение условий Реферальной программы. Изменения, ухудшающие положение Пользователя, вступают в силу не ранее чем через 14 (четырнадцать) календарных дней после уведомления через Платформу и применяются только к приглашениям и начислениям, совершённым после вступления изменений в силу. Ранее начисленные реферальные Баллы и созданные Бонусы сохраняются на прежних условиях. Изменение общих условий приглашающего не влечёт изменения Правил Программ лояльности, в которых Пользователь участвует.

5.7. Реферальная программа не является лотереей, стимулирующей лотереей или иным мероприятием, основанным на риске. Вознаграждение определяется фактом совершения приглашённым Пользователем регистрации и (или) иных действий, предусмотренных условиями Реферальной программы, и не зависит от случая. В случае если Реферальная программа конкретного Лицензиата подпадает под признаки стимулирующего мероприятия (ст. 9 Федерального закона от 13.03.2006 № 38-ФЗ «О рекламе»), обязанность по соблюдению требований указанной статьи возлагается на Лицензиата.

5.8. Лицензиар вправе устанавливать ограничения на количество рефералов, частоту реферальных начислений и иные параметры в целях противодействия злоупотреблениям.

5.9. Все вознаграждения в рамках Реферальной программы являются обязательствами Лицензиата. Лицензиар не несёт ответственности за их исполнение.

6. Данные Пользователя и конфиденциальность

6.1. Обработка персональных данных Пользователя осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности, размещённой по адресу https://loyalka.ru/legal/user/privacy-policy. Политика конфиденциальности является неотъемлемой частью настоящего Соглашения. Ознакомление с Политикой не является согласием на обработку персональных данных. Согласие оформляется отдельным документом в соответствии с требованиями Федерального закона от 24.06.2025 № 156-ФЗ.

6.2. При регистрации Пользователь предоставляет: номер телефона (обязательный, используется для аутентификации); имя (обязательное). По желанию Пользователь может указать фамилию и город.

6.3. Номер телефона Пользователя не передаётся Лицензиатам. Лицензиат видит: имя Пользователя (и город, если указан); уникальный код клиента; историю активности Пользователя в рамках своей Программы лояльности (визиты, начисления, Бонусы).

6.4. Лицензиар выступает оператором персональных данных в части аутентификации и функционирования Платформы. Лицензиат является оператором персональных данных Пользователей в рамках своей Программы лояльности; Лицензиар обрабатывает эти данные по поручению Лицензиата.

6.5. Пользователь вправе в любое время: запросить информацию о своих персональных данных, обрабатываемых Лицензиаром; потребовать уточнения, блокирования или уничтожения персональных данных; отозвать согласие на обработку персональных данных. Отзыв обязательной части согласия влечёт удаление аккаунта Пользователя в порядке, предусмотренном разделом 12. Отзыв дополнительных позиций согласия (аналитика) осуществляется в настройках Платформы и удаления аккаунта не влечёт.

6.6. При передаче Бизнеса Лицензиата другому лицу (смена оператора персональных данных) Пользователь уведомляется через Платформу. Пользователь вправе отказаться от участия в Программе лояльности нового оператора и удалить свои данные.

6.7. Обращения по вопросам обработки персональных данных направляются по адресу privacy@loyalka.ru.

7. Уведомления и рассылки

7.1. Пользователь может получать уведомления посредством уведомлений в Платформе и (или) SMS.

7.2. Сервисные уведомления (не могут быть отключены): о начислении Баллов и создании Бонуса; о присоединении к Программе лояльности; об изменении Правил Программы лояльности; об изменении условий настоящего Соглашения; о блокировке или удалении аккаунта; о прекращении Программы лояльности Лицензиатом; о смене оператора персональных данных; об истечении срока действия Бонуса; о предстоящем аннулировании (сгорании) Баллов — не позднее чем за 14 (четырнадцать) календарных дней до даты аннулирования.

7.3. Информационные и рекламные рассылки от Лицензиата (через Платформу) направляются только при наличии отдельного согласия Пользователя в соответствии со ст. 18 Федерального закона от 13.03.2006 № 38-ФЗ «О рекламе». Согласие на получение рассылок предоставляется отдельно от согласия на обработку персональных данных и отдельно от акцепта настоящего Соглашения. Пользователь вправе отказаться от таких рассылок в любое время через настройки Платформы. До внедрения соответствующего функционала в Платформе рекламные рассылки Пользователям не направляются.

7.4. Рекламные рассылки лицам, не достигшим 18 лет, не направляются.

7.5. Рассылки от Лицензиата могут содержать ссылки на внешние ресурсы (сайты, приложения), не принадлежащие Лицензиару. Переход по таким ссылкам осуществляется Пользователем на собственный риск. Лицензиар не контролирует содержание рассылок Лицензиата и не несёт ответственности за внешние ресурсы, на которые ведут ссылки.

8. Влияние статуса Лицензиата на Пользователя

8.1. Бизнес-аккаунт Лицензиата может иметь просроченную оплату, быть ограничен, архивирован или удалён в соответствии с условиями договора между Лицензиаром и Лицензиатом. Это может повлиять на доступность Программы лояльности для Пользователя.

8.2. Просроченная оплата или отмена подписки Лицензиата. Программа лояльности отображается в Платформе, но новые начисления Баллов и создание Бонусов недоступны. Накопленные Баллы и существующие Бонусы сохраняются; погашение ранее созданных Бонусов остаётся доступным. При архивации Бизнеса Лицензиатом: Программа лояльности доступна для просмотра, но новые начисления и фиксации невозможны; существующие Бонусы сохраняются.

8.3. Ограничение Бизнес-аккаунта. Бонусы Пользователя сохраняются; новые начисления и создание Бонусов недоступны. Погашение ранее созданных Бонусов через Платформу может быть временно недоступно. Ограничение доступа Лицензиата к Платформе не прекращает его обязательства перед Пользователем: Пользователь вправе обратиться к Лицензиату напрямую. Если срок действия Бонуса истекает в период ограничения, Пользователь вправе обратиться в службу поддержки Лицензиара для продления срока на период, в течение которого погашение было недоступно.

8.4. Прекращение Программы лояльности. При прекращении Программы лояльности (в связи с удалением Бизнеса, расторжением договора между Лицензиаром и Лицензиатом или иным прекращением): новые Бонусы не создаются; активные участия Пользователей переводятся в статус «завершено»; ранее созданные Бонусы действуют до истечения срока их действия; Пользователь уведомляется: «Программа лояльности завершена. Ваши активные награды действуют до [дата]». Накопленные Баллы аннулируются.

8.5. Принудительное (экстренное) завершение. Принудительное завершение применяется при существенном нарушении Лицензиатом договора с Лицензиаром, требовании уполномоченного государственного органа, невозможности дальнейшего функционирования Программы или установленном факте мошенничества. Ранее созданные Бонусы аннулируются немедленно только в следующих случаях: (а) Бонус получен в результате мошенничества или злоупотребления со стороны самого Пользователя; (б) аннулирование требуется на основании предписания или требования уполномоченного государственного органа. Во всех иных случаях — в том числе при нарушении договора Лицензиатом, неоплате или невозможности дальнейшего функционирования Программы — ранее созданные Бонусы сохраняются и действуют до истечения срока их действия; обязательство Лицензиата по их исполнению сохраняется. Накопленные Баллы аннулируются во всех случаях. Пользователь уведомляется со ссылкой на основание.

8.6. Блокировка или удаление Бизнес-аккаунта Лицензиата не освобождает Лицензиата от обязательств перед Пользователями по действующим Бонусам. Массовая блокировка Пользователей Лицензиатом непосредственно перед удалением Бизнес-аккаунта не прекращает обязательства Лицензиата по ранее созданным Бонусам. Лицензиар не несёт ответственности за последствия изменения статуса Лицензиата для Пользователя, но принимает разумные меры для уведомления Пользователей.

9. Блокировка участия Пользователя

9.1. Лицензиат вправе заблокировать участие Пользователя в своей Программе лояльности. Основания блокировки определяются Правилами Программы и могут включать: злоупотребление механиками Программы; нарушение Правил Программы; иные основания, прямо предусмотренные Правилами Программы. Основания блокировки не должны носить дискриминационный характер. Лицензиат не вправе удалить аккаунт Пользователя (удаление аккаунта осуществляется только Лицензиаром в порядке раздела 12) и не вправе аннулировать Бонусы, добросовестно полученные Пользователем, за исключением случаев мошенничества или злоупотребления.

9.2. При блокировке накопленные Баллы в рамках данной Программы аннулируются. Бонусы, созданные до момента блокировки, сохраняются и действуют до истечения срока действия, если иное прямо не предусмотрено Правилами Программы и не противоречит законодательству Российской Федерации. Блокировка не освобождает Лицензиата от исполнения обязательств по таким Бонусам.

9.3. О блокировке и её причинах Пользователь уведомляется через Платформу.

9.4. Блокировка участия в одной Программе не затрагивает участие Пользователя в Программах других Лицензиатов.

9.5. Пользователь, не согласный с блокировкой, вправе обратиться непосредственно к Лицензиату. Если Лицензиат не отвечает в течение 14 (четырнадцати) дней, Пользователь вправе обратиться в службу поддержки Лицензиара для содействия в коммуникации. Лицензиар не является арбитром в таких спорах и не принимает решений по существу, но может способствовать установлению контакта между сторонами.

10. Права и обязанности Пользователя

10.1. Пользователь вправе:

• использовать Платформу в соответствии с настоящим Соглашением;
• участвовать в Программах лояльности и получать награды при выполнении условий Программ;
• участвовать в Реферальной программе (при наличии);
• просматривать историю начислений Баллов, штампов и Бонусов;
• получить текст версии Правил Программы, принятой им при присоединении, а также версии Условий реферальной программы Бизнеса, принятой им в порядке, предусмотренном п. 5.4;
• отказаться от участия в конкретной Программе лояльности. При отказе накопленные Баллы и нереализованные Бонусы в рамках данной Программы аннулируются;
• запросить удаление своего аккаунта в порядке, предусмотренном разделом 12;
• отозвать согласие на обработку персональных данных полностью или в части дополнительных позиций, а также согласие на получение рекламных рассылок;
• обратиться в службу поддержки Лицензиара по адресу support@loyalka.ru.

10.2. Пользователь обязуется:

• предоставлять достоверные данные при регистрации и поддерживать их актуальность;
• не передавать доступ к своему аккаунту третьим лицам;
• не использовать Платформу для целей, противоречащих законодательству Российской Федерации;
• не совершать действий, направленных на получение необоснованных преимуществ: создание множественных аккаунтов, использование автоматизированных средств для накопления Баллов, искусственное создание условий для получения Бонуса и т.п.;
• не декомпилировать, не дизассемблировать и не пытаться иным образом получить исходный код Платформы;
• соблюдать Правила Программ лояльности, в которых Пользователь участвует.

11. Ответственность

11.1. Лицензиар не является стороной отношений между Лицензиатом и Пользователем. Награды, предоставляемые по Программам лояльности, являются обязательствами Лицензиата. Лицензиар не несёт ответственности за качество, ассортимент, наличие или сроки предоставления наград.

11.2. Лицензиар не несёт ответственности за действия Лицензиатов, в том числе за изменение или прекращение Программ лояльности, аннулирование Баллов или Бонусов, блокировку участия Пользователя.

11.3. Лицензиар не несёт ответственности за: содержание рассылок Лицензиата, контент Лицензиата (логотипы, описания, изображения) и внешние ресурсы, на которые ведут ссылки; убытки, упущенную выгоду, моральный вред, возникшие в связи с участием Пользователя в Программах лояльности, — за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством Российской Федерации.

11.4. Ответственность Лицензиара по настоящему Соглашению ограничена реальным ущербом, причинённым Пользователю по вине Лицензиара. Поскольку Платформа предоставляется Пользователю безвозмездно, ответственность Лицензиара не может превышать суммы фактически понесённого Пользователем реального ущерба, подтверждённого документально. Данное ограничение не распространяется на случаи, когда ограничение ответственности запрещено законодательством, в том числе законодательством о защите прав потребителей.

11.5. Вход в аккаунт с использованием SMS-кода является простой электронной подписью Пользователя в соответствии с Федеральным законом от 06.04.2011 № 63-ФЗ «Об электронной подписи». Все действия, совершённые в аккаунте после аутентификации, считаются совершёнными Пользователем и имеют юридическую силу. Пользователь несёт ответственность за сохранность своих аутентификационных данных.

11.6. В случае претензий Пользователя к качеству или факту предоставления награды Пользователь обращается непосредственно к Лицензиату по адресу электронной почты, опубликованному в Правилах Программы лояльности в качестве канала для направления претензий. Лицензиар может содействовать в коммуникации, но не является обязанной стороной.

12. Удаление аккаунта и прекращение участия

12.1. Пользователь вправе в любое время инициировать удаление своего аккаунта через настройки Платформы или обратившись в службу поддержки Лицензиара.

12.2. Удаление аккаунта является незамедлительным и необратимым. Аккаунт помечается удалённым, идентификаторы входа (в том числе номер телефона) освобождаются, профиль обезличивается, активные сессии прекращаются. Период ожидания и возможность отмены удаления не предусмотрены. До подтверждения удаления Платформа информирует Пользователя о том, что все накопленные Баллы и нереализованные Бонусы во всех Программах лояльности будут аннулированы и восстановлению не подлежат.

12.3. При удалении аккаунта: все Баллы, накопленные во всех Программах лояльности, аннулируются; все нереализованные Бонусы аннулируются; персональные данные Пользователя уничтожаются в течение 30 (тридцати) дней; Лицензиаты, в Программах которых участвовал Пользователь, уведомляются о выходе Пользователя без раскрытия причины удаления и персональных данных.

12.4. Освобождение номера телефона не предоставляет лицу, зарегистрировавшемуся впоследствии с использованием того же номера, доступ к данным, Баллам или Бонусам ранее удалённого аккаунта.

12.5. Обезличенные статистические данные (количество визитов, начислений) могут сохраняться после удаления аккаунта в объёме, не позволяющем идентифицировать Пользователя.

12.6. Лицензиар вправе удалить аккаунт Пользователя при отсутствии активности (входа в Платформу) в течение 12 (двенадцати) месяцев с предварительным уведомлением за 30 (тридцать) дней.

12.7. Лицензиар вправе заблокировать или удалить аккаунт Пользователя при существенном или неоднократном нарушении условий настоящего Соглашения (включая создание множественных аккаунтов) с уведомлением Пользователя о причинах блокировки.

13. Изменение условий Соглашения

13.1. Лицензиар вправе в одностороннем порядке изменять условия настоящего Соглашения.

13.2. Актуальная редакция Соглашения размещается по адресу https://loyalka.ru/legal/user/user-terms. Архив предыдущих редакций доступен по адресу https://loyalka.ru/legal/archive. Каждая редакция настоящего Соглашения имеет номер версии и дату вступления в силу.

13.3. Лицензиар уведомляет Пользователей о существенных изменениях Соглашения посредством уведомления в Платформе не позднее чем за 10 (десять) календарных дней до вступления изменений в силу.

13.4. Продолжение использования Платформы после вступления изменений в силу означает согласие Пользователя с новой редакцией Соглашения. Если Пользователь не согласен с изменениями, он вправе удалить аккаунт в порядке, предусмотренном разделом 12.

13.5. Если изменения затрагивают цели обработки, состав обрабатываемых персональных данных или перечень действий с ними, Лицензиар запрашивает у Пользователя новое согласие на обработку персональных данных. До предоставления нового согласия обработка осуществляется на условиях ранее предоставленного согласия.

13.6. Изменения, обусловленные требованиями законодательства Российской Федерации, вступают в силу немедленно с момента публикации новой редакции, с уведомлением Пользователя по факту.

14. Разрешение споров

14.1. Все споры и разногласия, возникающие из настоящего Соглашения, разрешаются путём переговоров. Пользователь может обратиться в службу поддержки Лицензиара по адресу support@loyalka.ru.

14.2. Споры Пользователя с Лицензиатом по вопросам исполнения обязательств по Программе лояльности (качество, наличие, сроки предоставления наград) разрешаются Пользователем непосредственно с Лицензиатом. Лицензиар не является стороной таких споров, но может содействовать в установлении контакта.

14.3. Направление претензии Лицензиату. Претензия, связанная с участием в Программе лояльности или предоставлением награды, направляется Лицензиату по адресу электронной почты, опубликованному в Правилах Программы лояльности в составе сведений об Организаторе. Срок ответа Лицензиата — 10 (десять) рабочих дней с момента получения претензии, если законодательством Российской Федерации для соответствующего требования не установлен более короткий срок. Соблюдение претензионного порядка не является обязательным условием обращения Пользователя в суд.

14.4. Сведения о Лицензиате. Пользователь вправе получить сведения о Лицензиате, необходимые для защиты его прав, в том числе для обращения в суд. Обращение направляется Лицензиару по адресу электронной почты, указанному в реквизитах настоящего Соглашения; Лицензиар предоставляет такие сведения в объёме, необходимом для реализации права Пользователя, в срок не позднее 10 (десяти) рабочих дней.

14.5. До обращения в суд Пользователю рекомендуется направить Лицензиару письменную претензию по адресу legal@loyalka.ru. Срок рассмотрения претензии — 10 (десять) рабочих дней с момента получения. Соблюдение претензионного порядка не является обязательным условием обращения в суд. В случае невозможности урегулирования спора путём переговоров спор подлежит рассмотрению в суде общей юрисдикции в соответствии с законодательством Российской Федерации, в том числе законодательством о защите прав потребителей.

14.6. К настоящему Соглашению применяется законодательство Российской Федерации.

15. Заключительные положения

15.1. Настоящее Соглашение вступает в силу с момента акцепта Пользователем (завершения регистрации) и действует до удаления аккаунта Пользователя или прекращения действия Соглашения.

15.2. Если какое-либо положение настоящего Соглашения будет признано недействительным или неисполнимым, остальные положения остаются в силе.

15.3. Вопросы, не урегулированные настоящим Соглашением, регулируются законодательством Российской Федерации.

15.4. Во всём, что не предусмотрено настоящим Соглашением в отношении конкретных Программ лояльности, применяются Правила Программы, установленные соответствующим Лицензиатом.

15.5. Лицензиар не несёт ответственности за невозможность использования Платформы вследствие обстоятельств непреодолимой силы (стихийные бедствия, военные действия, решения органов государственной власти, распределённые сетевые атаки (DDoS), масштабные сбои в работе сетей связи или хостинг-провайдеров). В период действия обстоятельств непреодолимой силы сроки действия Бонусов приостанавливаются.

15.6. Лицензиар не осуществляет денежных расчётов с Пользователями. Платформа не является платёжной системой, оператором электронных денежных средств или агрегатором платежей. Лицензиар вправе уступить права и перевести обязанности по настоящему Соглашению третьему лицу (в том числе при реорганизации или продаже бизнеса) с уведомлением Пользователя в течение 14 (четырнадцати) дней.

16. Реквизиты Лицензиара

ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "ВАУЛАБТЕХ"

ИНН: 9731158367 | ОГРН: 1257700540602

Адрес: 121354, Г.МОСКВА, ВН.ТЕР.Г. МУНИЦИПАЛЬНЫЙ ОКРУГ МОЖАЙСКИЙ, УЛ КУБИНКА, Д. 18/2, КВ. 60

E-mail службы поддержки: support@loyalka.ru

E-mail по вопросам персональных данных: privacy@loyalka.ru

E-mail для юридически значимых сообщений: legal@loyalka.ru

Сайт: https://loyalka.ru