Пользовательское соглашение

для Конечных пользователей платформы «Loyalka»

Приложение № 5 к Лицензионному договору-оферте

Редакция 1 от 14.05.2026 г.

Дата публикации: 14.05.2026

Вступает в силу: 14.05.2026

Архив редакций: https://loyalka.ru/legal/archive

ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "ВАУЛАБТЕХ" (ИНН 9731158367, ОГРН 1257700540602), именуемое в дальнейшем «Лицензиар» или «Loyalka», публикует настоящее Пользовательское соглашение (далее — «Соглашение»), адресованное любому физическому лицу («Пользователь», «вы»), использующему мобильное приложение и (или) веб-версию платформы Loyalka в качестве участника Программ лояльности.

Настоящее Соглашение является публичной офертой в соответствии со ст. 437 Гражданского кодекса Российской Федерации. Регистрация в Платформе (ввод номера телефона и подтверждение SMS-кодом) является полным и безоговорочным акцептом настоящего Соглашения (п. 3 ст. 438 ГК РФ). Согласие на обработку персональных данных предоставляется Пользователем отдельно от акцепта настоящего Соглашения в порядке, предусмотренном разделом 6.

Пользователь не является стороной Лицензионного договора-оферты, заключаемого между Лицензиаром и лицами, использующими Платформу для создания Программ лояльности (Лицензиатами). Настоящее Соглашение является единственным договором между Лицензиаром и Пользователем.

Если вы не согласны с условиями настоящего Соглашения — не регистрируйтесь в Платформе и не используйте её.

Термины и определения

В настоящем Соглашении используются следующие термины:

• «Платформа» — программа для ЭВМ «Loyalka», включая мобильное приложение и веб-версию, доступную по адресу https://loyalka.ru. Правообладатель — Лицензиар.
• «Пользователь» (он же «Конечный пользователь») — физическое лицо, зарегистрированное в Платформе и участвующее в одной или нескольких Программах лояльности.
• «Лицензиат» — индивидуальный предприниматель, самозанятый, юридическое лицо или иное лицо, создавшее Программу лояльности с использованием Платформы. Отношения между Лицензиаром и Лицензиатом регулируются отдельным договором, стороной которого Пользователь не является.
• «Программа лояльности» (или «Программа») — совокупность правил и условий, установленных Лицензиатом в Платформе, определяющих порядок поощрения Пользователей. Платформа поддерживает следующие типы Программ: штампы (фиксированное количество визитов для получения награды), баллы (накопление условных единиц), традиция (поощрение регулярного участия).
• «Правила Программы» — условия конкретной Программы лояльности, устанавливаемые Лицензиатом и доступные Пользователю в Платформе до присоединения к Программе.
• «Баллы» — условные единицы учёта активности Пользователя в Программе лояльности. Баллы не являются электронными денежными средствами в смысле ст. 3 Федерального закона от 27.06.2011 № 161-ФЗ, не имеют денежного эквивалента, не подлежат обмену на денежные средства, передаче третьим лицам или переносу между Программами разных Лицензиатов.
• «Право на награду» (далее — «Бонус») — зафиксированное в Платформе право Пользователя на получение от Лицензиата поощрения (бесплатного товара, услуги, скидки и т.п.), возникающее при выполнении условий Программы лояльности. Бонус является обязательством Лицензиата перед Пользователем. Лицензиар не является стороной данного обязательства и не отвечает за его исполнение.
• Срок действия Бонуса — период, в течение которого Бонус может быть предъявлен Пользователем к погашению. По истечении срока действия непогашенный Бонус аннулируется.
• «Награда» — товар, услуга, скидка или иное благо, предоставляемое Лицензиатом Пользователю при реализации Бонуса.
• «Реферальная программа» — механизм привлечения новых Пользователей, при котором приглашающий и приглашённый могут получать Баллы и (или) Бонусы в соответствии с условиями, установленными Лицензиатом.
• «QR-код» — двумерный штрихкод, генерируемый Платформой для идентификации Пользователя, Программы лояльности и (или) совершения операций (начисление, списание, погашение).

Предмет Соглашения

Лицензиар предоставляет Пользователю безвозмездную простую (неисключительную) лицензию на использование Платформы в целях участия в Программах лояльности, созданных Лицензиатами, в соответствии со ст. 1235 ГК РФ.

Территория использования: Российская Федерация.

Срок действия лицензии: с момента регистрации Пользователя до удаления аккаунта или прекращения действия Соглашения.

Способы использования: доступ к Платформе через мобильное приложение и (или) веб-версию; просмотр и присоединение к Программам лояльности; накопление Баллов и штампов; получение и реализация Бонусов; участие в Реферальной программе (при наличии); просмотр истории операций.

Платформа является техническим инструментом. Лицензиар не является стороной правоотношений между Лицензиатом и Пользователем, возникающих в связи с Программой лояльности. Награды предоставляются Лицензиатом, а не Лицензиаром.

Платформа не участвует в денежных расчётах между Лицензиатом и Пользователем, не осуществляет переводов денежных средств, не принимает и не хранит денежные средства Пользователей. Лицензиар не является оператором электронных денежных средств.

Платформа предоставляется «как есть». Лицензиар не гарантирует бесперебойную и безошибочную работу Платформы, но принимает разумные меры для обеспечения её доступности.

Регистрация и акцепт

Для использования Платформы Пользователь проходит регистрацию, указывая номер телефона (обязательно) и имя (обязательно). Фамилия и город указываются по желанию Пользователя.

Регистрация осуществляется посредством ввода номера телефона и подтверждения с помощью SMS-кода. Завершение регистрации является акцептом настоящего Соглашения (п. 3 ст. 438 ГК РФ). Согласие на обработку персональных данных предоставляется Пользователем отдельно, в форме самостоятельного документа (отдельного экрана или формы в Платформе), в соответствии с требованиями Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ и Федерального закона от 24.06.2025 № 156-ФЗ. Без предоставления согласия на обработку персональных данных использование Платформы невозможно. Политика конфиденциальности размещена по адресу: https://loyalka.ru/legal/privacy-policy.

Регистрация допускается для лиц, достигших [14/16] лет. Лица, не достигшие 18 лет, регистрируются с согласия законного представителя (родителя, усыновителя, опекуна). При регистрации несовершеннолетнего Пользователя Платформа запрашивает подтверждение наличия такого согласия. Лицензиар вправе запросить документальное подтверждение согласия законного представителя. Регистрируясь, Пользователь подтверждает, что достиг указанного возраста.

Регистрация более одного аккаунта на один номер телефона не допускается. Запрещается создание нескольких аккаунтов одним лицом с использованием различных номеров телефона (в том числе виртуальных). Обнаружение множественных аккаунтов, принадлежащих одному лицу, является основанием для блокировки всех таких аккаунтов.

Пользователь обязуется предоставлять достоверные данные при регистрации и поддерживать их актуальность.

Участие в Программах лояльности

Пользователь присоединяется к Программе лояльности конкретного Лицензиата путём сканирования QR-кода, перехода по ссылке (в том числе в VK Mini App) или иным способом, предусмотренным Платформой.

Условия каждой Программы лояльности (тип программы, порядок начисления Баллов или штампов, условия создания Бонуса, описание наград, сроки действия) определяются Лицензиатом и отображаются Пользователю в Платформе до присоединения к Программе. Правила Программы являются договором присоединения (ст. 428 ГК РФ). Пользователю рекомендуется внимательно ознакомиться с Правилами Программы, включая сроки действия наград, до присоединения.

Присоединяясь к Программе, Пользователь соглашается с её Правилами. Лицензиат вправе изменять Правила Программы; изменения вступают в силу с момента их публикации в Платформе. Пользователь уведомляется об изменениях через Платформу.

Баллы начисляются Пользователю в соответствии с Правилами Программы. Баллы не являются электронными денежными средствами, не имеют денежного эквивалента, не подлежат обмену на денежные средства, передаче третьим лицам или переносу между Программами разных Лицензиатов.

Бонус создаётся автоматически при выполнении Пользователем условий, предусмотренных Правилами Программы (достижение определённого количества Баллов, штампов, визитов и т.п.).

Бонус является обязательством Лицензиата, а не Лицензиара. Лицензиар обеспечивает техническую фиксацию Бонуса в Платформе, но не несёт ответственности за исполнение Лицензиатом обязательства по предоставлению награды.

Бонус может иметь срок действия, установленный Лицензиатом в Правилах Программы. По истечении срока действия нереализованный Бонус аннулируется. Информация о сроке действия доступна Пользователю в Платформе.

Лицензиат вправе аннулировать Баллы, начисленные в результате ошибки, технического сбоя или злоупотребления (фрода) со стороны Пользователя. Отмена выданной награды (Бонуса в статусе «погашен») допускается только в течение ограниченного времени после выдачи и только при наличии основания (ошибка, фрод, ручная корректировка). Невыданные Бонусы (в статусе «доступен») могут быть аннулированы автоматически при утрате основания для их создания.

Пользователь может участвовать одновременно в нескольких Программах лояльности разных Лицензиатов.

Реферальная программа

Лицензиат может подключить Реферальную программу в рамках своей Программы лояльности. Участие Пользователя в Реферальной программе является добровольным. Условия Реферальной программы (включая порядок начисления вознаграждений, ограничения и сроки) публикуются Лицензиатом в Платформе.

Приглашённый Пользователь, вступивший в Программу лояльности по реферальной ссылке или QR-коду, может получить приветственную награду (Бонус) в момент вступления в Программу в соответствии с условиями Реферальной программы. Приветственная награда создаётся автоматически при вступлении (до совершения первого визита) и имеет ограниченный срок действия.

Приглашающий Пользователь может получить реферальные Баллы за каждого приглашённого Пользователя. При достижении условий, установленных Лицензиатом, создаётся Бонус.

Реферальная программа не является лотереей, стимулирующей лотереей или иным мероприятием, основанным на риске. Вознаграждение определяется фактом совершения приглашённым Пользователем регистрации и (или) иных действий, предусмотренных условиями Реферальной программы, и не зависит от случая. В случае если Реферальная программа конкретного Лицензиата подпадает под признаки стимулирующего мероприятия (ст. 9 Федерального закона от 13.03.2006 № 38-ФЗ «О рекламе»), обязанность по соблюдению требований указанной статьи возлагается на Лицензиата.

Лицензиар вправе устанавливать ограничения на количество рефералов, частоту реферальных начислений и иные параметры в целях противодействия злоупотреблениям.

Все вознаграждения в рамках Реферальной программы являются обязательствами Лицензиата. Лицензиар не несёт ответственности за их исполнение.

Данные Пользователя и конфиденциальность

Обработка персональных данных Пользователя осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности, размещённой по адресу: https://loyalka.ru/legal/privacy-policy. Политика конфиденциальности является неотъемлемой частью настоящего Соглашения. Согласие на обработку персональных данных оформляется отдельным документом в соответствии с требованиями Федерального закона от 24.06.2025 № 156-ФЗ.

При регистрации Пользователь предоставляет: номер телефона (обязательный, используется для аутентификации); имя (обязательное). По желанию Пользователь может указать фамилию и город.

Номер телефона Пользователя не передаётся Лицензиатам. Лицензиат видит: имя Пользователя (и город, если указан); историю активности Пользователя в рамках своей Программы лояльности (визиты, начисления, Бонусы).

Лицензиар выступает оператором персональных данных в части аутентификации и функционирования Платформы. Лицензиат является оператором персональных данных Пользователей в рамках своей Программы лояльности. Лицензиар обрабатывает эти данные по поручению Лицензиата.

Пользователь вправе в любое время: запросить информацию о своих персональных данных, обрабатываемых Лицензиаром; потребовать уточнения, блокирования или уничтожения персональных данных; отозвать согласие на обработку персональных данных. При отзыве согласия аккаунт Пользователя подлежит удалению в порядке, предусмотренном разделом 12.

При передаче Бизнес-аккаунта Лицензиата другому лицу (смена оператора персональных данных) Пользователь уведомляется через Платформу. Пользователь вправе отказаться от участия в Программе лояльности нового оператора и удалить свои данные.

Уведомления и рассылки

Пользователь может получать следующие уведомления. Уведомления направляются посредством уведомлений в Платформе и (или) SMS.

Сервисные уведомления (не могут быть отключены): о начислении Баллов и создании Бонуса; об изменении Правил Программы лояльности; об изменении условий настоящего Соглашения; о блокировке или удалении аккаунта; о прекращении Программы лояльности Лицензиатом; о смене оператора персональных данных; об истечении срока действия Бонуса.

Информационные и рекламные рассылки от Лицензиата (через Платформу): направляются только при наличии отдельного согласия Пользователя в соответствии со ст. 18 Федерального закона от 13.03.2006 № 38-ФЗ «О рекламе». Пользователь вправе отказаться от таких рассылок в любое время через настройки Платформы. Согласие на получение рассылок предоставляется отдельно от согласия на обработку персональных данных.

Рассылки от Лицензиата могут содержать ссылки на внешние ресурсы (сайты, приложения), не принадлежащие Лицензиару. Переход по таким ссылкам осуществляется Пользователем на собственный риск. Лицензиар не контролирует содержание рассылок Лицензиата и не несёт ответственности за внешние ресурсы, на которые ведут ссылки.

Влияние статуса Лицензиата на Пользователя

Бизнес-аккаунт Лицензиата может иметь просроченную оплату, быть ограничен (SUSPENDED), архивирован или удалён (DELETED) в соответствии с условиями договора между Лицензиаром и Лицензиатом. Это может повлиять на доступность Программы лояльности для Пользователя.

При просроченной оплате или отмене подписки Лицензиата: Программа лояльности отображается в Платформе, но новые начисления Баллов и создание Бонусов недоступны. Накопленные Баллы и существующие Бонусы сохраняются. При архивации бизнеса Лицензиатом: Программа лояльности доступна для просмотра, но новые начисления и фиксации невозможны; существующие Бонусы сохраняются.

При ограничении Бизнес-аккаунта (SUSPENDED): Бонусы Пользователя сохраняются. Погашение ранее созданных Бонусов остаётся доступным; новые начисления и создание Бонусов недоступны.

При удалении Бизнес-аккаунта или бизнеса: все активные Программы лояльности принудительно завершаются; активные участия Пользователей переводятся в статус «завершено»; новые Бонусы не создаются; ранее созданные Бонусы действуют до истечения срока действия; Пользователь уведомляется: «Программа лояльности завершена. Ваши активные награды действуют до [дата]». Накопленные Баллы аннулируются.

Блокировка или удаление Бизнес-аккаунта Лицензиата не освобождает Лицензиата от обязательств перед Пользователями по действующим Бонусам. Массовая блокировка Пользователей Лицензиатом непосредственно перед удалением Бизнес-аккаунта не прекращает обязательства Лицензиата по ранее созданным Бонусам. Лицензиар не несёт ответственности за последствия изменения статуса Лицензиата для Пользователя, но принимает разумные меры для уведомления Пользователей.

Блокировка участия Пользователя

Лицензиат вправе заблокировать участие Пользователя в своей Программе лояльности. Основания блокировки определяются Правилами Программы и могут включать: злоупотребление механиками Программы; нарушение Правил Программы; иные основания, предусмотренные Лицензиатом.

При блокировке: накопленные Баллы в рамках данной Программы аннулируются. Бонусы, созданные до момента блокировки, сохраняются и действуют до истечения срока действия, если иное прямо не предусмотрено Правилами Программы и не противоречит законодательству Российской Федерации. Блокировка не освобождает Лицензиата от исполнения обязательств по таким Бонусам.

Блокировка участия в одной Программе не затрагивает участие Пользователя в Программах других Лицензиатов.

Пользователь, не согласный с блокировкой, вправе обратиться непосредственно к Лицензиату. Если Лицензиат не отвечает в течение 14 (четырнадцати) дней, Пользователь вправе обратиться в службу поддержки Лицензиара для содействия в коммуникации. Лицензиар не является арбитром в таких спорах и не принимает решений по существу, но может способствовать установлению контакта между сторонами.

Права и обязанности Пользователя

Пользователь вправе:

• Использовать Платформу в соответствии с настоящим Соглашением.
• Участвовать в Программах лояльности и получать награды при выполнении условий Программ.
• Участвовать в Реферальной программе (при наличии).
• Просматривать историю начислений Баллов, штампов и Бонусов.
• Отказаться от участия в конкретной Программе лояльности. При отказе накопленные Баллы и нереализованные Бонусы в рамках данной Программы аннулируются.
• Запросить удаление своего аккаунта в порядке, предусмотренном разделом 12 настоящего Соглашения.
• Отозвать согласие на обработку персональных данных и (или) согласие на получение рекламных рассылок.
• Обратиться в службу поддержки Лицензиара по адресу [email поддержки].

Пользователь обязуется:

• Предоставлять достоверные данные при регистрации и поддерживать их актуальность.
• Не передавать доступ к своему аккаунту третьим лицам.
• Не использовать Платформу для целей, противоречащих законодательству Российской Федерации.
• Не совершать действий, направленных на получение необоснованных преимуществ: создание множественных аккаунтов, использование автоматизированных средств для накопления Баллов, искусственное создание условий для получения Бонуса и т.п.
• Не декомпилировать, не дизассемблировать и не пытаться иным образом получить исходный код Платформы.
• Соблюдать Правила Программ лояльности, в которых Пользователь участвует.

Ответственность

Лицензиар не является стороной отношений между Лицензиатом и Пользователем. Награды, предоставляемые по Программам лояльности, являются обязательствами Лицензиата. Лицензиар не несёт ответственности за качество, ассортимент, наличие или сроки предоставления наград.

Лицензиар не несёт ответственности за действия Лицензиатов, в том числе за изменение или прекращение Программ лояльности, аннулирование Баллов или Бонусов, блокировку участия Пользователя.

Лицензиар не несёт ответственности за: содержание рассылок Лицензиата, контент Лицензиата (логотипы, описания, изображения) и внешние ресурсы, на которые ведут ссылки; убытки, упущенную выгоду, моральный вред, возникшие в связи с участием Пользователя в Программах лояльности, — за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством Российской Федерации.

Ответственность Лицензиара по настоящему Соглашению ограничена реальным ущербом, причинённым Пользователю по вине Лицензиара. Поскольку Платформа предоставляется Пользователю безвозмездно, ответственность Лицензиара не может превышать суммы фактически понесённого Пользователем реального ущерба, подтверждённого документально. Данное ограничение не распространяется на случаи, когда ограничение ответственности запрещено законодательством.

Вход в аккаунт с использованием SMS-кода является простой электронной подписью Пользователя в соответствии с Федеральным законом от 06.04.2011 № 63-ФЗ «Об электронной подписи». Все действия, совершённые в аккаунте после аутентификации, считаются совершёнными Пользователем и имеют юридическую силу. Пользователь несёт ответственность за сохранность своих аутентификационных данных (номер телефона, SMS-код).

В случае претензий Пользователя к качеству или факту предоставления награды Пользователь обращается непосредственно к Лицензиату. Лицензиар может содействовать в коммуникации, но не является обязанной стороной.

Удаление аккаунта и прекращение участия

Пользователь вправе в любое время инициировать удаление своего аккаунта через настройки Платформы или обратившись в службу поддержки Лицензиара. При инициировании удаления аккаунт переводится в статус ожидания удаления на [7/14] календарных дней (период ожидания). В течение этого периода Пользователь может отменить удаление, войдя в Платформу. По истечении периода ожидания удаление становится необратимым.

При удалении аккаунта: все Баллы, накопленные во всех Программах лояльности, аннулируются; все нереализованные Бонусы аннулируются; персональные данные Пользователя удаляются в течение 30 (тридцати) дней; Лицензиаты, в Программах которых участвовал Пользователь, уведомляются о выходе Пользователя (без раскрытия причины удаления и персональных данных). Удаление аккаунта после истечения периода ожидания является необратимым; восстановление аккаунта, Баллов и Бонусов невозможно.

Обезличенные статистические данные (количество визитов, начислений) могут сохраняться после удаления аккаунта в объёме, не позволяющем идентифицировать Пользователя.

Лицензиар вправе удалить аккаунт Пользователя при отсутствии активности (входа в Платформу) в течение [12/18] месяцев с предварительным уведомлением за 30 (тридцать) дней.

Лицензиар вправе заблокировать или удалить аккаунт Пользователя при существенном или неоднократном нарушении условий настоящего Соглашения (включая создание множественных аккаунтов) с уведомлением Пользователя о причинах блокировки.

Изменение условий Соглашения

Лицензиар вправе в одностороннем порядке изменять условия настоящего Соглашения.

Актуальная редакция Соглашения размещается по адресу: https://loyalka.ru/legal/user-terms. Архив предыдущих редакций доступен по адресу: https://loyalka.ru/legal/archive.

Лицензиар уведомляет Пользователей о существенных изменениях Соглашения посредством уведомления в Платформе не позднее чем за 10 (десять) календарных дней до вступления изменений в силу.

Продолжение использования Платформы после вступления изменений в силу означает согласие Пользователя с новой редакцией Соглашения. Если Пользователь не согласен с изменениями, он вправе удалить аккаунт в порядке, предусмотренном разделом 12.

Изменения, обусловленные требованиями законодательства Российской Федерации, вступают в силу немедленно с момента публикации новой редакции, с уведомлением Пользователя по факту.

Разрешение споров

Все споры и разногласия, возникающие из настоящего Соглашения, разрешаются путём переговоров. Пользователь может обратиться в службу поддержки Лицензиара по адресу: [email поддержки].

Споры Пользователя с Лицензиатом по вопросам исполнения обязательств по Программе лояльности (качество, наличие, сроки предоставления наград) разрешаются Пользователем непосредственно с Лицензиатом. Лицензиар не является стороной таких споров, но может содействовать в установлении контакта.

До обращения в суд Пользователю рекомендуется направить Лицензиару письменную претензию. Срок рассмотрения претензии — 10 (десять) рабочих дней с момента получения. Соблюдение претензионного порядка не является обязательным условием обращения в суд. В случае невозможности урегулирования спора между Пользователем и Лицензиаром путём переговоров спор подлежит рассмотрению в суде общей юрисдикции в соответствии с законодательством Российской Федерации, в том числе законодательством о защите прав потребителей.

К настоящему Соглашению применяется законодательство Российской Федерации.

Заключительные положения

Настоящее Соглашение вступает в силу с момента акцепта Пользователем (завершения регистрации) и действует до удаления аккаунта Пользователя или прекращения действия Соглашения.

Если какое-либо положение настоящего Соглашения будет признано недействительным или неисполнимым, остальные положения остаются в силе.

Вопросы, не урегулированные настоящим Соглашением, регулируются законодательством Российской Федерации.

Во всём, что не предусмотрено настоящим Соглашением в отношении конкретных Программ лояльности, применяются Правила Программы, установленные соответствующим Лицензиатом.

Лицензиар не несёт ответственности за невозможность использования Платформы вследствие обстоятельств непреодолимой силы (стихийные бедствия, военные действия, решения органов государственной власти, распределённые сетевые атаки (DDoS), масштабные сбои в работе сетей связи или хостинг-провайдеров). В период действия обстоятельств непреодолимой силы сроки действия Бонусов приостанавливаются.

Лицензиар не осуществляет денежных расчётов с Пользователями. Платформа не является платёжной системой, оператором электронных денежных средств или агрегатором платежей. Лицензиар вправе уступить права и перевести обязанности по настоящему Соглашению третьему лицу (в том числе при реорганизации или продаже бизнеса) с уведомлением Пользователя в течение 14 (четырнадцати) дней.

Каждая редакция настоящего Соглашения имеет номер версии и дату вступления в силу.

Реквизиты Лицензиара

ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "ВАУЛАБТЕХ"

ИНН: 9731158367 | ОГРН: 1257700540602

Адрес: 121354, Г.МОСКВА, ВН.ТЕР.Г. МУНИЦИПАЛЬНЫЙ ОКРУГ МОЖАЙСКИЙ, УЛ КУБИНКА, Д. 18/2, КВ. 60

E-mail: V.ARMIZONOV@GMAIL.COM

Сайт: https://loyalka.ru