ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ «ВАУЛАБТЕХ» (ИНН 9731158367, ОГРН 1257700540602), именуемое в дальнейшем «Лицензиар» или «Loyalka», публикует настоящий Лицензионный договор-оферту (далее — «Договор»), являющийся публичной офертой в соответствии со статьёй 437 Гражданского кодекса Российской Федерации, адресованной любому лицу («Лицензиат», «вы»), пожелавшему воспользоваться Платформой Loyalka на изложенных ниже условиях.
Акцепт настоящей Оферты осуществляется в порядке, предусмотренном разделом 3 Договора, и означает полное и безоговорочное принятие всех его условий. С момента акцепта Договор считается заключённым на условиях, изложенных в тексте Оферты и приложениях к ней, и приравнивается к договору, заключённому в письменной форме (п. 3 ст. 434, п. 3 ст. 438 ГК РФ).
1. Термины и определения
1.1. «Платформа» (или «Loyalka») — программа для электронных вычислительных машин (ЭВМ), представленная в объективной форме как совокупность данных и команд, включая базы данных, пользовательский интерфейс и документацию, предоставляемая Лицензиаром посредством воспроизведения на удалённом сервере Лицензиара с предоставлением удалённого доступа через сеть Интернет по адресу https://loyalka.ru и (или) через мобильное приложение.
1.2. «Лицензиат» — юридическое лицо, индивидуальный предприниматель, физическое лицо, применяющее специальный налоговый режим «Налог на профессиональный доход» (самозанятый), или иное физическое лицо, акцептовавшее настоящую Оферту в порядке, предусмотренном разделом 3.
1.3. «Лицензия» — простая (неисключительная) лицензия на право использования Платформы, предоставляемая Лицензиату на условиях настоящего Договора в соответствии со ст. 1235 ГК РФ.
1.4. «Бизнес-аккаунт» — учётная запись (кабинет) владельца в Платформе, создаваемая при регистрации и используемая для доступа к Платформе, оплаты Тарифа и управления одним или несколькими Бизнесами. Бизнес-аккаунт может быть создан без указания реквизитов Лицензиата; реквизиты предоставляются при создании Бизнеса и первой Программы лояльности (пп. 3.1, 3.4). Один Бизнес-аккаунт может содержать несколько Бизнесов, принадлежащих разным Лицензиатам.
1.5. «Бизнес» — обособленная единица деятельности Лицензиата (бренд, проект, торговое предприятие), создаваемая в Бизнес-аккаунте и привязанная к одному Лицензиату. На уровне Бизнеса оформляются реквизиты Лицензиата, акцепт настоящего Договора от имени Лицензиата и Соглашение об обработке персональных данных (СОПД, Приложение № 3). Одному Бизнесу соответствует один Лицензиат. Бизнес может включать одну или несколько Точек; количество Точек может быть ограничено Тарифом.
1.6. «Точка» — отдельная локация бизнеса Лицензиата (торговая точка, салон, кофейня и т.п.), привязанная к Бизнесу.
1.7. «Программа лояльности» — совокупность условий и правил, определяемых Лицензиатом с использованием инструментов Платформы, направленных на поощрение Конечных пользователей. Платформа поддерживает следующие типы Программ: штампы (фиксированное количество действий или визитов для получения награды), баллы (накопление и списание условных единиц), традиция (поощрение регулярного участия). Лицензиат вправе одновременно создать несколько Программ лояльности различных типов. Лицензиат, создавший Программу лояльности, именуется в Правилах Программы, в Условиях реферальной программы Бизнеса и в настоящем Договоре «Организатором».
1.8. «Правила Программы» — условия конкретной Программы лояльности, создаваемые Лицензиатом через интерфейс Платформы и доводимые до сведения Конечных пользователей. Правила определяют порядок начисления и списания Баллов и штампов, условия создания и погашения Бонуса, срок действия Бонуса, условия отмены и иные параметры. Каждая версия Правил Программы имеет номер и сохраняется в архиве в порядке, предусмотренном п. 10.10.
1.9. «Конечный пользователь» (или «Клиент») — физическое лицо, зарегистрированное в Платформе и использующее её для участия в Программах лояльности и (или) реферальной системе, в том числе в режиме предварительного учёта до подтверждения участия.
1.10. «Баллы» — условные единицы учёта активности Конечного пользователя в рамках Программы лояльности конкретного Лицензиата. Баллы не являются электронными денежными средствами в смысле ст. 3 Федерального закона от 27.06.2011 № 161-ФЗ «О национальной платёжной системе», не являются ценными бумагами, не имеют денежного эквивалента, не подлежат обмену на денежные средства и не могут быть переданы третьим лицам.
1.11. «Право на награду» (далее — «Бонус») — право Конечного пользователя на получение от Лицензиата определённого поощрения (бесплатного товара, услуги, скидки и т.п.), возникающее при выполнении предусмотренных Правилами условий и учитываемое в Платформе. Техническая фиксация Бонуса не является дополнительным условием возникновения права, уже возникшего по Правилам. Бонус является обязательством Лицензиата перед Конечным пользователем. Лицензиар не является стороной данного обязательства.
1.12. «Срок действия Бонуса» — период, в течение которого Бонус может быть предъявлен Конечным пользователем к погашению. По истечении срока действия непогашенный Бонус аннулируется.
1.13. «Тарифы» — условия предоставления Лицензии, включая стоимость, срок, набор доступных функций и ограничения, опубликованные на сайте Лицензиара по адресу https://loyalka.ru/pricing. Тарифы являются Приложением № 1 к настоящему Договору.
1.14. «Сотрудник» — физическое лицо, которому Лицензиат предоставил доступ к Бизнес-аккаунту для совершения определённых действий (начисление Баллов, создание Бонуса, управление участниками и т.п.). Платформа поддерживает уровни доступа Сотрудников (в том числе роли STAFF и MANAGER), состав полномочий которых определяется функционалом Платформы и настройками Лицензиата.
1.15. «Контент» — любые материалы, загруженные Лицензиатом в Платформу: логотипы, товарные знаки, фотографии, изображения, тексты, описания Программ лояльности и наград.
1.16. «QR-код» — двумерный штрихкод, генерируемый Платформой для идентификации Конечного пользователя, Программы лояльности и (или) совершения операций (начисление, списание, погашение).
1.17. «Простая электронная подпись» — в соответствии с Федеральным законом от 06.04.2011 № 63-ФЗ «Об электронной подписи» вход в Бизнес-аккаунт с использованием аутентификационных данных (логин и пароль, SMS-код) является простой электронной подписью Лицензиата. Все действия, совершённые в Бизнес-аккаунте после аутентификации, считаются совершёнными Лицензиатом и имеют юридическую силу.
1.18. «Соглашение об обработке персональных данных» (далее — «СОПД») — соглашение между Лицензиаром (обработчик) и Лицензиатом (оператор) об условиях обработки персональных данных Конечных пользователей, являющееся Приложением № 3 к настоящему Договору.
1.19. «Техническое обслуживание» — плановые и внеплановые работы по поддержанию, обновлению и совершенствованию Платформы, в ходе которых доступ к Платформе может быть временно ограничен.
1.20. «Приложения» — документы, являющиеся неотъемлемой частью настоящего Договора, перечисленные в разделе 23.
1.21. Предварительный учёт — самостоятельная услуга Лицензиара Конечному пользователю по Пользовательскому соглашению: учёт операций и накоплений до подтверждения участия, хранение соответствия анонимной карты аккаунту и отображение результата пользователю. Передаваемые Лицензиатом параметры операции сами по себе не являются поручением Лицензиата Лицензиару на обработку данных пользователя.
1.22. Подтверждение участия — завершение авторизованным Конечным пользователем двух раздельно фиксируемых действий: принятия Правил конкретной Программы и предоставления отдельного согласия на раскрытие данных указанному Лицензиату и поручение их обработки Лицензиару. Принятие Правил означает присоединение к ним. Данные по Программе раскрываются Лицензиату и использование накоплений открывается после выполнения обоих условий. Ранее надлежащим образом принятые Правила и действующее согласие учитываются без повторного принятия в пределах их содержания. Для использования системной реферальной награды Приглашающего подтверждением служат принятие Условий реферальной программы Бизнеса и наличие отдельного действующего согласия, охватывающего предоставление данных этому Бизнесу и поручение обработки Loyalka. Принятие Правил отдельной Программы лояльности для этого не требуется. Уже принятые Условия и действующее согласие учитываются без повторного действия.
2. Предмет Договора
2.1. Лицензиар предоставляет Лицензиату простую (неисключительную) лицензию на использование Платформы путём воспроизведения на удалённом сервере Лицензиара с предоставлением Лицензиату удалённого доступа через сеть Интернет на территории Российской Федерации, на срок действия Договора в объёме действующего Тарифа, включая бесплатный, в соответствии со ст. 1235 ГК РФ. Лицензиар гарантирует, что обладает исключительным правом на Платформу в объёме, необходимом для предоставления Лицензиату прав, предусмотренных настоящим Договором.
2.2. Лицензия предоставляется для следующих целей: создание, настройка и управление Программами лояльности Лицензиата; управление участниками (Конечными пользователями) Программ лояльности; анализ поведения Конечных пользователей в объёме, определённом Тарифом; направление уведомлений и рассылок Конечным пользователям в рамках Программы лояльности.
2.3. Платформа является техническим инструментом. Лицензиар не является стороной правоотношений между Лицензиатом и Конечными пользователями, возникающих в связи с Программой лояльности. Лицензиар не несёт ответственности за создание, исполнение, изменение или прекращение обязательств Лицензиата перед Конечными пользователями. Лицензиар самостоятельно отвечает за предусмотренную Пользовательским соглашением услугу предварительного учёта и иные собственные обязанности перед Конечным пользователем; обязательство по предоставлению награды остаётся за Лицензиатом.
2.4. Платформа не участвует в денежных расчётах между Лицензиатом и Конечными пользователями, не осуществляет переводов денежных средств, не принимает денежные средства от Конечных пользователей в пользу Лицензиата, не хранит денежные средства. Лицензиар не является платёжным агентом в смысле Федерального закона от 03.06.2009 № 103-ФЗ и не является оператором электронных денежных средств в смысле Федерального закона № 161-ФЗ.
2.5. Платформа предназначена преимущественно для использования в предпринимательской деятельности. Использование Платформы лицами, не осуществляющими предпринимательскую деятельность (некоммерческие организации, клубы по интересам, образовательные учреждения и т.п.), допускается на условиях настоящего Договора с учётом особенностей, установленных п. 3.5. Такие лица самостоятельно обеспечивают соблюдение применимого к их деятельности законодательства. Компетенция суда и подсудность споров определяются по п. 22.3 с учётом организационного статуса Лицензиата и характера спора.
2.6. Лицензиар вправе осуществлять автоматизированную модерацию текстового Контента Лицензиата с использованием программных средств (в том числе с применением технологий искусственного интеллекта) в целях выявления нарушений законодательства и условий настоящего Договора. Автоматизированная модерация не является предварительной проверкой Контента и не освобождает Лицензиата от ответственности за его содержание. Лицензиар не контролирует содержание Программ лояльности и не проверяет экономическую обоснованность наград (Бонусов), предлагаемых Лицензиатом Конечным пользователям. Ограничение доступа к Контенту или к Бизнесу по результатам автоматизированной модерации применяется после проверки уполномоченным работником Лицензиара; Лицензиат уведомляется об основании и вправе заявить возражение через службу поддержки, которое рассматривается в срок не более 10 (десяти) рабочих дней. Решения, порождающие юридические последствия для Лицензиата, исключительно на основании автоматизированной обработки не принимаются.
2.7. Лицензиар не оказывает налоговых, бухгалтерских, юридических или финансовых консультаций.
2.8. Лицензиар не осуществляет расследование внутренних инцидентов в Бизнес-аккаунте Лицензиата (в том числе ненадлежащих действий Сотрудников). Все действия, совершённые в Бизнес-аккаунте с использованием аутентификационных данных, считаются совершёнными Лицензиатом. Лицензиат несёт полную ответственность за действия лиц, которым предоставлен доступ к Бизнес-аккаунту (Сотрудников), включая действия, совершённые в рамках ролей STAFF и MANAGER. Предоставление доступа Сотрудникам не освобождает Лицензиата от обязательств по настоящему Договору.
2.9. Лицензия предоставляется для использования на территории Российской Федерации. Использование Платформы за пределами Российской Федерации (в том числе создание Точек в иных юрисдикциях) допускается на риск Лицензиата. Лицензиар не гарантирует соответствие Платформы законодательству иных юрисдикций.
2.10. Лицензиар вправе предоставить Лицензиату ознакомительный доступ к расширенному функционалу Платформы на ограниченный срок и на условиях, определяемых Лицензиаром. По окончании ознакомительного доступа доступ к расширенному функционалу прекращается; Лицензиат может продолжить использование на условиях оплаченного Тарифа.
2.11. При предоставлении Лицензиаром доступа к программному интерфейсу (API) условия использования API определяются отдельным документом. Лицензиат не вправе использовать API для автоматизированного сбора данных (парсинга), создания конкурирующих продуктов или превышения установленных лимитов запросов.
3. Порядок заключения Договора
3.1. Акцептом настоящей Оферты является совершение Лицензиатом совокупности следующих действий: (а) регистрация Бизнес-аккаунта (кабинета) в Платформе с указанием достоверных данных; (б) создание Бизнеса с указанием реквизитов Лицензиата, ознакомление с текстом настоящего Договора и установка соответствующей отметки (чекбокса) от имени Лицензиата; (в) первая оплата Тарифа (для платных Тарифов) либо начало использования Платформы (для бесплатного Тарифа). Акцепт совершается отдельно в отношении каждого Бизнеса; Договор считается заключённым отдельно с каждым Лицензиатом в отношении соответствующего Бизнеса.
3.2. Один Бизнес-аккаунт может содержать несколько Бизнесов, принадлежащих разным Лицензиатам. В этом случае настоящий Договор считается заключённым отдельно с каждым Лицензиатом в отношении принадлежащего ему Бизнеса; обязательства каждого Лицензиата по настоящему Договору ограничены его Бизнесом и не создают солидарной или иной совместной ответственности с другими Лицензиатами того же Бизнес-аккаунта.
3.3. Лицо, акцептующее настоящую Оферту от имени юридического лица или индивидуального предпринимателя, указывает свои фамилию, имя и отчество и заверяет (ст. 431.2 ГК РФ), что указанные им сведения достоверны и что он обладает необходимыми полномочиями действовать от имени соответствующего Лицензиата, включая полномочия заключить настоящий Договор. При отсутствии или превышении таких полномочий обязанным по Договору считается лицо, фактически совершившее акцепт; Лицензиар не несёт ответственности за последствия акцепта лицом, не имевшим полномочий. Указанное заверение воспроизводится в интерфейсе Платформы при акцепте.
3.4. Типы Лицензиата и состав сведений об Организаторе. Для целей настоящего Договора Лицензиаты подразделяются на типы, указанные в таблице ниже. Тип Лицензиата определяет состав реквизитов, публикуемых в Правилах Программы лояльности в качестве сведений об Организаторе. Адрес места жительства (регистрации) физического лица и номер телефона Лицензиата в Правилах Программы лояльности не публикуются и не подставляются в качестве значения по умолчанию.
Тип Лицензиата
Публикуемые сведения об Организаторе
Канал для претензий
Юридическое лицо
Полное наименование; сокращённое наименование (при наличии); ИНН; ОГРН; адрес (место нахождения)
Адрес электронной почты Бизнеса (п. 3.16)
Индивидуальный предприниматель
Фамилия, имя, отчество; ИНН; ОГРНИП
Адрес электронной почты Бизнеса (п. 3.16)
Физическое лицо, применяющее специальный налоговый режим «Налог на профессиональный доход» (самозанятый)
Фамилия, имя, отчество; ИНН
Адрес электронной почты Бизнеса (п. 3.16)
Иное физическое лицо (некоммерческое использование)
Фамилия, имя, отчество
Адрес электронной почты Бизнеса (п. 3.16)
3.5. При создании Бизнеса Лицензиат указывает, использует ли он Платформу в связи с осуществлением предпринимательской деятельности (в качестве индивидуального предпринимателя, самозанятого или от имени юридического лица) либо в иных целях (некоммерческое использование). Указание статуса предпринимателя является подтверждением того, что Лицензиат действует в рамках предпринимательской деятельности, и влияет на применимый режим ответственности (в том числе на неприменение Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей») и подсудность споров. Лицензиар вправе запросить у Лицензиата документальное подтверждение предпринимательского статуса (ИНН, свидетельство о регистрации ИП, справка о постановке на учёт в качестве самозанятого). В случае непредоставления подтверждения в течение 14 (четырнадцати) дней с момента запроса к Лицензиату применяется режим, установленный для лиц, не подтвердивших предпринимательский статус.
3.6. Лицензиаты, не подтвердившие предпринимательский статус. Лицензиат, не подтвердивший предпринимательский статус, заверяет (ст. 431.2 ГК РФ), что не осуществляет предпринимательскую деятельность с использованием Платформы, и уведомлён, что в силу п. 4 ст. 23 ГК РФ лицо, фактически осуществляющее предпринимательскую деятельность без регистрации, не вправе ссылаться в отношении заключённых им сделок на то, что оно не является предпринимателем, и что к его отношениям с Конечными пользователями в этом случае применяется законодательство о защите прав потребителей.
3.7. Реферальная система (раздел 13) доступна Лицензиатам независимо от подтверждения предпринимательского статуса, в том числе физическим лицам для некоммерческого использования по п. 3.6. Доступ к этой функции не освобождает Лицензиата от соблюдения требований к регистрации, применению соответствующего налогового режима и законности осуществляемой деятельности. Направление информационных и рекламных рассылок Конечным пользователям через Платформу доступно Лицензиатам, подтвердившим предпринимательский статус, в порядке пп. 14.1–14.4.
3.8. Налоговые обязанности Лицензиата. Лицензиат самостоятельно определяет налоговые последствия предоставления наград с учётом вида награды, фактических условий её получения и статуса получателя. Скидка, подарок, рекламный приз и вознаграждение за привлечение клиентов не считаются одной категорией дохода только потому, что в Платформе они названы наградой. Обязанности налогового агента исполняются в случаях, предусмотренных статьёй 226 НК РФ. Если возникает облагаемый доход в натуральной форме и удержать налог невозможно, налоговый агент сообщает об этом в порядке пункта 5 статьи 226 НК РФ. Освобождения, включая предусмотренные пунктами 28 и 68 статьи 217 НК РФ, применяются только при соблюдении всех установленных ими условий; возможность досрочного прекращения Программы сама по себе не подтверждает право на льготу. Ставка по пункту 2 статьи 224 НК РФ применяется только к доходам, отнесённым законом к соответствующей категории. Физическое лицо на НПД без статуса ИП не признаётся налоговым агентом только в силу предоставления награды; обязанности получателя определяются законодательством. Лицензиар не определяет индивидуальные налоговые последствия награды и не выступает налоговым агентом в отношениях между Лицензиатом и Конечным пользователем.
3.9. Раскрытие и распространение сведений об Организаторе. Сведения об Организаторе в объёме, предусмотренном п. 3.4, публикуются в Правилах Программы лояльности и в Условиях реферальной программы Бизнеса. Для Лицензиата — юридического лица и индивидуального предпринимателя публикация осуществляется во исполнение обязанности, установленной статьёй 9 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», на основании пункта 2 части 1 статьи 6 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных»; отдельное согласие на распространение не требуется. Лицензиат, применяющий специальный налоговый режим «Налог на профессиональный доход», и Лицензиат — иное физическое лицо при первой публикации Программы лояльности предоставляют согласие на распространение персональных данных, входящих в состав публикуемых сведений, в порядке, предусмотренном статьёй 10.1 указанного Федерального закона. Такое согласие оформляется отдельным действием в интерфейсе Платформы, отдельно от акцепта настоящего Договора и от иных согласий, и фиксируется с указанием даты, состава распространяемых сведений и условий их распространения. При непредоставлении или отзыве согласия публикация Программы лояльности прекращается: Правила Программы становятся недоступными неограниченному кругу лиц. Для исполнения сохраняющихся обязательств версии Правил и Условий реферальной программы Бизнеса остаются доступны соответствующим пользователям, включая пользователей с предварительным учётом, через ограниченный доступ и по обращению (п. 6.8). Предоставляются необходимые для принятия условий и осуществления ранее возникших прав сведения об Организаторе на применимом законном основании; это не возобновляет публичное распространение. Ранее созданные Бонусы сохраняются и подлежат исполнению Лицензиатом.
3.10. Проверка реквизитов. При создании Бизнеса Лицензиат указывает реквизиты, позволяющие идентифицировать его как организатора Программы лояльности, в объёме, предусмотренном п. 3.4, а также фамилию, имя и отчество лица, совершающего акцепт. Лицензиар осуществляет проверку указанных реквизитов, включающую: (а) проверку корректности контрольного числа ИНН, ОГРН или ОГРНИП; (б) сверку с открытыми сведениями Единого государственного реестра юридических лиц или Единого государственного реестра индивидуальных предпринимателей (наименование либо фамилия, имя, отчество; статус «действующий»); (в) сверку фамилии, имени и отчества лица, совершившего акцепт, со сведениями о лице, имеющем право действовать от имени Лицензиата без доверенности; (г) при оплате по выставленному счёту — сверку идентификационного номера налогоплательщика плательщика с реквизитами Лицензиата. При оплате банковской картой сверка, предусмотренная подпунктом (г), не проводится: подтверждённые сведения об идентификационном номере налогоплательщика плательщика Лицензиару не передаются, а принадлежность карты Лицензиату не подтверждается. Результат сверки, предусмотренной подпунктом (в), с указанием даты её проведения и использованных сведений реестра сохраняется Лицензиаром. Несовпадение само по себе не препятствует заключению Договора, поскольку лицо, совершающее акцепт, может действовать на основании доверенности или иного законного основания; в этом случае Лицензиар вправе запросить доверенность, приказ или иной документ, подтверждающий полномочия. Проверка носит формальный характер и не заменяет заверения, предусмотренного п. 3.3. При выявлении расхождений, а также при поступлении обоснованного заявления лица, чьи реквизиты были указаны без его ведома, Лицензиар вправе приостановить доступ к Бизнесу в порядке, предусмотренном разделом 18, и потребовать документального подтверждения.
3.11. Регистрация Бизнес-аккаунта допускается только для лиц, достигших 18 (восемнадцати) лет.
3.12. Регистрация более одного Бизнес-аккаунта на один номер телефона не допускается без предварительного письменного согласования с Лицензиаром.
3.13. Уведомления и рассылки Лицензиара. Сервисные уведомления (о предстоящем списании, изменении условий Договора, Техническом обслуживании, блокировке аккаунта, инцидентах безопасности) направляются Лицензиату в связи с исполнением настоящего Договора, согласия не требуют и не могут быть отключены. Информационные и рекламные рассылки о новых функциях, обновлениях и предложениях Платформы направляются исключительно при наличии предварительного согласия Лицензиата, выраженного отдельным действием в интерфейсе Платформы (отметка, не проставленная по умолчанию), в соответствии со ст. 18 Федерального закона от 13.03.2006 № 38-ФЗ «О рекламе». До получения такого согласия рекламные рассылки не направляются. Согласие может быть отозвано в любое время через настройки Бизнес-аккаунта или обращение в службу поддержки; отзыв не влияет на получение сервисных уведомлений. Факт регистрации, акцепт настоящего Договора и использование Платформы сами по себе согласием на получение рекламы не являются.
3.14. Адрес электронной почты Лицензиата. Лицензиат указывает адрес электронной почты, используемый для направления юридически значимых сообщений Лицензиара Лицензиату. Отдельное подтверждение этого адреса не требуется: сообщения, направленные по указанному Лицензиатом адресу, считаются полученными им (статья 165.1 Гражданского кодекса Российской Федерации), а юридически значимые сообщения дублируются через интерфейс Платформы. Лицензиат обязан поддерживать указанный адрес в актуальном состоянии и незамедлительно уведомлять Лицензиара о его изменении. Лицензиат несёт риск последствий указания адреса, который является недостоверным или недоступным для получения сообщений. При выявлении недоступности адреса, в том числе по возвратам направленных сообщений, Лицензиар вправе потребовать указания нового адреса. Указанный адрес не является каналом для обращений Конечных пользователей; для этой цели используется адрес электронной почты Бизнеса (пп. 3.15, 3.16), подтверждение которого осуществляется в порядке, предусмотренном п. 3.15, и является единственным подтверждением адреса, требуемым от Лицензиата.
3.15. Адрес электронной почты Бизнеса. Для каждого Бизнеса Лицензиат указывает отдельный адрес электронной почты. При наличии у Лицензиата нескольких Бизнесов адрес указывается для каждого из них. Создание Бизнеса и настройка Программы лояльности подтверждения адреса не требуют. До первой публикации Программы лояльности Платформа отображает Лицензиату адрес в том виде, в котором он будет опубликован в составе сведений об Организаторе, и Лицензиат отдельным действием подтверждает его правильность; подтверждение фиксируется с указанием даты и подтверждённого значения. До получения такого подтверждения Программа лояльности не публикуется. Изменение адреса требует повторного подтверждения в том же порядке и влечёт формирование новой версии Правил Программы лояльности (п. 10.10). Лицензиат несёт риск последствий указания адреса, который является недостоверным или недоступным для получения сообщений: сообщения, направленные по подтверждённому им адресу, считаются полученными (статья 165.1 Гражданского кодекса Российской Федерации). При выявлении недоступности адреса, в том числе по возвратам направленных сообщений или по обращениям Конечных пользователей, Лицензиар вправе потребовать указания и подтверждения нового адреса и приостановить публикацию Программ лояльности Бизнеса до его предоставления.
3.16. Канал для направления претензий. Подтверждённый адрес электронной почты Бизнеса публикуется в Правилах Программы лояльности в качестве канала для направления Конечными пользователями обращений и претензий, связанных с участием в Программе и предоставлением наград. Сообщения, направленные по указанному адресу, считаются полученными Лицензиатом в момент их доставки (статья 165.1 Гражданского кодекса Российской Федерации). Публикация адреса электронной почты не заменяет сведений, подлежащих доведению до потребителя в соответствии со статьёй 9 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»; для Лицензиата — юридического лица адрес (место нахождения) публикуется в составе сведений об Организаторе (п. 3.4).
3.17. В случае возникновения конфликта между Лицензиатом и его сотрудниками, бывшими сотрудниками, партнёрами или иными лицами по вопросам доступа к Бизнес-аккаунту, установления или изменения ролей, восстановления пароля и т.п. такие конфликты разрешаются Лицензиатом самостоятельно. Лицензиар не является стороной таких споров. При получении противоречивых распоряжений от разных лиц в отношении одного Бизнес-аккаунта Лицензиар вправе временно заморозить доступ к Бизнес-аккаунту до получения подтверждённого распоряжения от лица, указанного в качестве владельца аккаунта, либо вступившего в силу судебного акта.
3.18. Договор считается заключённым с момента акцепта Оферты и действует до его расторжения в порядке, предусмотренном разделом 19.
4. Тарифы и порядок оплаты
4.1. Актуальные Тарифы, их стоимость, состав функций и ограничения (количество Точек, Программ лояльности, Конечных пользователей, Сотрудников, объём аналитики) опубликованы по адресу https://loyalka.ru/pricing. Тарифы являются Приложением № 1 к настоящему Договору. В Тарифах и платёжных документах указывается, включает ли цена НДС, применимая ставка либо конкретное основание освобождения. Применение упрощённой системы налогообложения само по себе не означает освобождения от НДС. При наличии у Лицензиара права на освобождение оно применяется на соответствующем основании Налогового кодекса Российской Федерации. При возникновении у Лицензиара обязанности по исчислению налога на добавленную стоимость Лицензиар уведомляет Лицензиата в порядке и сроки, предусмотренные п. 4.5 настоящего Договора для изменения Тарифов; изменение применяется со следующего оплачиваемого периода и не затрагивает уже оплаченный период.
4.2. Тариф, действующий на момент оплаты, фиксируется на весь оплаченный период. Изменение стоимости или условий Тарифа Лицензиаром в течение оплаченного периода не затрагивает Лицензиата — новые условия применяются со следующего оплачиваемого периода.
4.3. Лицензионное вознаграждение уплачивается Лицензиатом в порядке предоплаты с периодом оплаты «месяц» или «год» (при выборе годовой подписки). Период оплаты выбирается Лицензиатом при оформлении подписки. Оплата производится с использованием сервиса CloudPayments или иным способом, предусмотренным Платформой. Моментом оплаты считается момент зачисления денежных средств на расчётный счёт Лицензиара.
4.4. Подписка продлевается автоматически на аналогичный период, если Лицензиат не отменил автопродление не позднее чем за 24 (двадцать четыре) часа до окончания текущего оплаченного периода. Для Лицензиатов, не подтвердивших предпринимательский статус, автопродление осуществляется только после получения явного подтверждения (нажатие кнопки или переход по ссылке в уведомлении). Если подтверждение не получено до окончания оплаченного периода, подписка не продлевается; по истечении оплаченного периода доступ определяется бесплатным Тарифом. Лицензиар уведомляет Лицензиата о предстоящем автоматическом списании: для месячной подписки — не позднее чем за 3 (три) календарных дня; для годовой подписки — не позднее чем за 30 (тридцать), 7 (семь) и 1 (один) календарный день до даты списания.
4.5. В случае неуспешного автоматического списания подписка переводится в статус просроченной оплаты (PAST_DUE). В течение периода ожидания оплаты доступ определяется бесплатным Тарифом. При успешном повторном списании платный доступ восстанавливается. При исчерпании попыток повторного списания подписка отменяется. Лицензиар вправе изменять стоимость Тарифов в одностороннем порядке. Новые Тарифы применяются к следующему оплачиваемому периоду и не затрагивают уже оплаченный период. Лицензиат уведомляется об изменении Тарифов не позднее чем за 14 (четырнадцать) календарных дней до начала нового периода, а Лицензиат, не подтвердивший предпринимательский статус, — не позднее чем за 30 (тридцать) календарных дней.
4.6. Бесплатный Тариф предоставляется с ограниченным набором функций на неопределённый срок. Лицензиар вправе изменить условия бесплатного Тарифа или прекратить его предоставление с уведомлением Лицензиата за 30 (тридцать) календарных дней. При прекращении бесплатного Тарифа данные Лицензиата сохраняются в течение 30 (тридцати) дней для перехода на платный Тариф.
4.7. Апгрейд. При переходе на старший Тариф активация нового Тарифа осуществляется немедленно; расширенный функционал доступен с момента активации. Следующее рекуррентное списание производится по цене нового Тарифа. Доплата за текущий оплаченный период не взимается.
4.8. Даунгрейд. При переходе на младший Тариф новый Тариф применяется с начала следующего оплаченного периода (при успешном продлении). До этого момента Лицензиат сохраняет доступ и лимиты текущего Тарифа. После применения даунгрейда Лицензиат обязан в течение 7 (семи) календарных дней привести использование Платформы в соответствие с ограничениями нового Тарифа. При неприведении в соответствие Лицензиар сохраняет последнюю активную Точку или Программу и вправе ограничить создание новых Программ до приведения в соответствие.
4.9. Превышение лимитов. При превышении лимитов действующего Тарифа (количество Конечных пользователей, Точек, Программ, фиксаций за календарный месяц и т.п.) Лицензиар уведомляет Лицензиата и предлагает переход на соответствующий Тариф. Если в течение 7 (семи) дней переход не осуществлён, Лицензиар вправе ограничить создание новых Программ лояльности и регистрацию новых Конечных пользователей до приведения в соответствие с Тарифом. Лимиты использования, выраженные в единицах за месяц (в том числе лимит фиксаций), рассчитываются по календарному месяцу в часовом поясе Бизнеса и не зависят от периода оплаты.
4.10. В случае деградации функционала Платформы (недоступность оплаченной функции более 72 часов непрерывно) Лицензиат вправе обратиться в службу поддержки для продления подписки на период недоступности.
4.11. Для индивидуальных предпринимателей и юридических лиц, нуждающихся в закрывающих документах (актах, счетах на оплату), предоставление таких документов осуществляется по запросу в службу поддержки Лицензиара. Счета-фактуры и иные налоговые документы оформляются в случаях и порядке, предусмотренных законодательством, с учётом п. 4.1.
4.12. Неактивные Бизнес-аккаунты на бесплатном Тарифе (отсутствие входа в течение 6 (шести) месяцев): Лицензиар направляет уведомление; если в течение 30 (тридцати) дней после уведомления активность не возобновлена, Бизнес-аккаунт может быть удалён.
5. Права Лицензиара
5.1. Вносить изменения в функционал, интерфейс и архитектуру Платформы без предварительного согласия Лицензиата при условии сохранения основных функций, доступных в рамках оплаченного Тарифа.
5.2. Приостанавливать или ограничивать доступ Лицензиата к Платформе в случаях, предусмотренных разделом 18 настоящего Договора.
5.3. Удалять или ограничивать доступ к Контенту Лицензиата при получении обоснованной претензии третьего лица (претензии, содержащей указание на конкретное нарушение прав с приложением подтверждающих доказательств) или при обнаружении нарушения применимого законодательства.
5.4. Устанавливать и изменять дополнительные ограничения реферальной программы сверх лимитов, установленных Лицензиатом (максимальное количество приглашений, частота реферальных начислений, критерии злоупотреблений), в порядке, предусмотренном разделом 13.
5.5. Отменять операции (начисление Баллов и штампов, создание Бонуса), совершённые в результате технического сбоя Платформы, в порядке и сроки, предусмотренные п. 11.7 настоящего Договора.
5.6. Направлять Лицензиату сервисные уведомления и информационные рассылки в порядке, предусмотренном п. 3.13.
5.7. Временно заморозить доступ к Бизнес-аккаунту при получении противоречивых распоряжений в порядке, предусмотренном п. 3.17.
5.8. Уступать права и обязанности по настоящему Договору третьим лицам (в том числе при реорганизации или продаже бизнеса) в порядке, предусмотренном разделом 23.
5.9. Привлекать третьих лиц (субподрядчиков) для исполнения своих обязательств по настоящему Договору. При привлечении субподрядчика, обрабатывающего персональные данные Конечных пользователей, применяется порядок уведомления, предусмотренный п. 6.10.
5.10. Изменять условия настоящего Договора и Тарифы в порядке, предусмотренном разделом 20.
6. Обязанности Лицензиара
6.1. Обеспечить доступность Платформы не менее 99% (девяноста девяти процентов) времени в течение каждого календарного месяца, за исключением периодов Технического обслуживания и обстоятельств непреодолимой силы. В случае нарушения данного обязательства Лицензиат вправе обратиться в службу поддержки для продления подписки на период недоступности.
6.2. Уведомлять Лицензиата о плановом Техническом обслуживании не позднее чем за 24 (двадцать четыре) часа до его начала — по электронной почте и (или) через интерфейс Платформы.
6.3. Обеспечить сохранность данных Лицензиата и Конечных пользователей в соответствии с применимым законодательством и условиями раздела 15 настоящего Договора.
6.4. Обеспечить функционирование службы поддержки. Обращения обрабатываются в системе, развёрнутой на собственной инфраструктуре Лицензиара; данные обращений не передаются третьим лицам. Срок первичного ответа на обращение — не более 24 (двадцати четырёх) часов в рабочие дни (по московскому времени). Срок рассмотрения обращения о блокировке — не более 5 (пяти) рабочих дней.
6.5. Предоставлять Лицензиату инструменты для получения согласий Конечных пользователей на обработку персональных данных и на получение рассылок.
6.6. Уведомлять Конечных пользователей о прекращении Программы лояльности Лицензиата в порядке, предусмотренном п. 10.9, а при принудительном завершении — п. 18.9 настоящего Договора.
6.7. Обеспечить техническую возможность экспорта данных Лицензиата в порядке, предусмотренном разделом 19.
6.8. Хранить версии Правил Программы. Лицензиар обеспечивает сохранение всех версий Правил каждой Программы лояльности и фиксацию версии, принятой Конечным пользователем при присоединении к Программе, вместе с датой принятия и хэшем текста. Каждая версия доступна по неизменяемой ссылке. Версии Правил и записи о принятых версиях хранятся в течение всего срока действия Договора и 36 (тридцати шести) месяцев после его прекращения или перехода Бизнеса в статус DELETED — независимо от сроков удаления иных данных, предусмотренных разделом 15. При удалении аккаунта Конечного пользователя запись о принятии им версии сохраняется в обезличенном виде, не позволяющем идентифицировать субъекта. В тот же срок и в том же порядке хранятся версии Условий реферальной программы Бизнеса и записи об их принятии (п. 2.15 Приложения № 4). По обращению Конечного пользователя или Лицензиата Лицензиар предоставляет текст версии, действовавшей на дату присоединения или на иную указанную дату. Раздельно фиксируются начало предварительного учёта, применимые версии Правил и даты операций, последующий акцепт Правил с его датой и согласие с его версией. Начало предварительного учёта не считается акцептом. Пользователю предоставляется для принятия сохранённая версия Правил, применённая при начале учёта, с учётом допускаемых п. 10.8 последующих изменений, которые не ухудшают уже учтённые начисления и награды. Принятие Правил не переносит даты операций и не продлевает их сроки. Прекращение публичного доступа, завершение Программы или удаление Бизнеса не лишают пользователя с предварительным учётом ограниченного доступа к применимым условиям и возможности подтвердить участие для осуществления сохраняющихся прав в оставшийся срок. Это не возобновляет новые начисления и не продлевает сроки.
6.9. Раскрывать сведения об Организаторе. По обоснованному обращению Конечного пользователя, связанному с участием в Программе лояльности или получением награды, а также по требованию уполномоченного государственного органа Лицензиар предоставляет сведения о Лицензиате в объёме, необходимом для реализации права обратившегося лица, в том числе в объёме, превышающем состав публикуемых сведений (п. 3.4), в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации. Срок рассмотрения обращения — 10 (десять) рабочих дней с момента его получения. Реквизиты Лицензиата, необходимые для исполнения настоящей обязанности, хранятся Лицензиаром в течение 36 (тридцати шести) месяцев с даты прекращения Договора или перехода Бизнеса в статус DELETED — независимо от сроков удаления иных данных, предусмотренных разделом 15.
6.10. Уведомлять о новых субподрядчиках. Лицензиар уведомляет Лицензиата о привлечении нового субподрядчика, обрабатывающего персональные данные Конечных пользователей, а также о включении нового получателя таких данных, не позднее чем за 14 (четырнадцать) календарных дней до начала обработки. Лицензиат вправе в течение указанного срока расторгнуть настоящий Договор с возвратом пропорциональной части вознаграждения за неиспользованный период.
7. Права Лицензиата
7.1. Использовать Платформу в объёме функций, предусмотренных оплаченным Тарифом, для целей, указанных в п. 2.2.
7.2. Создавать одну или несколько Программ лояльности различных типов одновременно в пределах, допускаемых Тарифом.
7.3. Предоставлять доступ к Бизнес-аккаунту Сотрудникам в пределах количества, допускаемого Тарифом.
7.4. Самостоятельно определять и изменять Правила Программы лояльности с учётом ограничений, установленных разделом 10.
7.5. Блокировать участие Конечного пользователя в своей Программе лояльности в порядке, предусмотренном разделом 12.
7.6. Отменять ошибочные начисления Баллов и штампов, а также ошибочное погашение Бонуса в течение 48 (сорока восьми) часов в порядке, предусмотренном п. 11.6.
7.7. Подключать и отключать реферальную систему через интерфейс Платформы в порядке, предусмотренном разделом 13 и Правилами реферальной программы (Приложение № 4).
7.8. Запрашивать экспорт данных в порядке, предусмотренном разделом 19.
7.9. Расторгнуть Договор в любое время в порядке, предусмотренном разделом 19.
7.10. Оспаривать приостановление или ограничение доступа к Бизнес-аккаунту в порядке, предусмотренном разделом 18.
7.11. Обратиться к Лицензиару с запросом о передаче Бизнеса другому лицу (в том числе при продаже бизнеса). Передача осуществляется с предварительного письменного согласия Лицензиара и при условии: (а) новый владелец акцептует настоящую Оферту; (б) Лицензиат и новый владелец обеспечат правомерный переход договорных обязательств перед Конечными пользователями и законное основание передачи и дальнейшей обработки их данных; если основанием является согласие, оно должно охватывать нового оператора; Пользователи уведомляются до передачи; (в) Лицензиат и новый владелец самостоятельно урегулируют финансовые вопросы. Лицензиар вправе отказать в передаче при наличии обоснованных сомнений в правомерности передачи или в достоверности реквизитов нового владельца.
7.12. Запросить добровольную приостановку подписки (паузу) на срок от 1 (одного) до 3 (трёх) месяцев, если такая возможность предусмотрена Тарифом. В период паузы: оплата не взимается; функционал ограничивается до уровня бесплатного Тарифа; данные сохраняются; Конечные пользователи видят Программу, но новые начисления недоступны. Возобновление — автоматически по окончании паузы или досрочно по запросу Лицензиата.
8. Обязанности Лицензиата
8.1. Использовать Платформу исключительно в законных целях и в соответствии с условиями настоящего Договора.
8.2. Предоставлять при регистрации и при создании Бизнеса достоверные данные и поддерживать их актуальность.
8.3. Самостоятельно определять условия своих Программ лояльности и нести полную ответственность за их исполнение перед Конечными пользователями, в том числе по Закону РФ «О защите прав потребителей», Федеральному закону «О рекламе» и иным применимым нормативным актам.
8.4. Информировать Конечных пользователей о Правилах Программы лояльности до принятия ими Правил, включая: порядок начисления и списания Баллов и штампов; условия создания и погашения Бонуса; срок действия Бонуса; условия и основания отмены Бонуса; при подключении реферальной системы — условия участия приглашённого, а также указание на действие реферальной системы со ссылкой на Условия реферальной программы Бизнеса, которые приглашающий принимает отдельно (пп. 2.6, 2.15 Приложения № 4). До присоединения раскрываются также порядок предварительного учёта, необходимость подтверждения для использования накоплений и отсутствие продления сроков при подтверждении. При предварительном учёте Правила могут быть предоставлены после сканирования QR-кода и начисления, но до их последующего акцепта; применяется п. 12.7.
8.5. Рассматривать обращения и претензии Конечных пользователей, поступившие по адресу электронной почты Бизнеса (п. 3.16), и направлять ответ не позднее 10 (десяти) рабочих дней с момента получения обращения. Если законодательством Российской Федерации, в том числе Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», для соответствующего требования установлен более короткий срок, применяется срок, установленный законом. Установленный настоящим пунктом порядок не является обязательным досудебным порядком для Конечного пользователя.
8.6. Соблюдать порядок изменения Правил Программы, предусмотренный п. 10.8 настоящего Договора и Пользовательским соглашением: не изменять существенные условия действующей Программы лояльности, кроме допускаемых п. 10.8 улучшений, и не ухудшать условия использования ранее накопленных Баллов и штампов и исполнения ранее созданных Бонусов.
8.7. Обработка данных Конечных пользователей. Обработка Лицензиатом, необходимая для исполнения принятых Правил Программы, осуществляется на основании п. 5 ч. 1 ст. 6 Федерального закона № 152-ФЗ. До подтверждения участия Лицензиар как самостоятельный оператор оказывает пользователю услугу предварительного учёта по Пользовательскому соглашению (п. 12.7); обработка по поручению Лицензиата и раскрытие ему данных аккаунта на этом этапе не начинаются. Первая и последующие операции по предъявленному пользователем QR-коду допускаются в режиме предварительного учёта без такого подтверждения. Перед предоставлением данных Лицензиату и началом обработки по его поручению Платформа получает отдельное, конкретное и доказуемое согласие пользователя на предоставление данных этому Лицензиату и поручение обработки Лицензиару по ч. 3 ст. 6 указанного закона. Согласие охватывает определённые в нём данные ранее совершённых операций и последующее участие; оно не придаёт обратной силы обработке до подтверждения. В тексте указываются оператор, Бизнес, обработчик, цели, данные и действия. Принятие Правил, предъявление QR-кода и последующее уведомление не заменяют этого согласия. Для других Программ того же Бизнеса повторное согласие не требуется в пределах действующего согласия; для другого Бизнеса или оператора необходима отдельная проверка основания. Подтверждение проводится в авторизованной Платформе без дополнительного SMS. СОПД применяется к обработке по поручению после подтверждения. Для раскрытия данных по конкретной Программе дополнительно проверяется принятие её Правил. Само сканирование универсального QR-кода и отправка уведомления не являются таким принятием. До выполнения обоих условий новые данные по этой Программе не раскрываются Лицензиату; после их выполнения раскрываются только данные, предусмотренные согласием. Для ранее раскрытых данных и разграничения Программ применяется п. 12.3. Отзыв согласия не переводит ранее подтверждённое участие обратно в режим анонимной карты и не разрешает продолжать ту же обработку по поручению под видом предварительного учёта. Операции, для которых необходимо отозванное согласие, прекращаются до получения нового согласия либо возникновения иного применимого законного основания. Предъявление QR-кода согласие не восстанавливает; самостоятельная обработка Loyalka на другом законном основании и сохранение ранее возникших прав регулируются отдельно.
8.8. Получить от Конечных пользователей отдельное согласие на получение рекламных и информационных рассылок (не совмещая его с согласием на обработку персональных данных), если Лицензиат намерен использовать функционал рассылок Платформы.
8.9. Гарантировать, что загружаемый Контент не нарушает прав третьих лиц (включая права на товарные знаки, авторские права), не содержит ложной или вводящей в заблуждение информации и соответствует требованиям применимого законодательства. Лицензиат самостоятельно несёт ответственность за выбор наименования Программы лояльности и его отличимость от обозначений третьих лиц.
8.10. Обеспечить ознакомление Сотрудников с условиями настоящего Договора и нести ответственность за все действия Сотрудников (включая пользователей с ролями STAFF и MANAGER), совершённые в Бизнес-аккаунте. При прекращении трудовых (или иных) отношений с Сотрудником — незамедлительно отозвать его доступ к Бизнес-аккаунту.
8.11. Содействовать Лицензиару при запросах уполномоченных государственных органов (Роскомнадзор, ФАС, суды и др.), связанных с деятельностью Лицензиата на Платформе, в том числе предоставлять запрашиваемую информацию в разумные сроки.
8.12. Возместить Лицензиару убытки (включая судебные расходы), возникшие в связи с претензиями или исками третьих лиц, предъявленными в связи с Контентом Лицензиата, Программой лояльности Лицензиата или иной деятельностью Лицензиата на Платформе, в порядке, предусмотренном п. 17.7.
8.13. Соблюдать требования Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» в отношении персональных данных Конечных пользователей.
8.14. Обеспечить надлежащее размещение и использование QR-кодов в своих Точках.
8.15. Незамедлительно (в течение 24 (двадцати четырёх) часов) уведомить Лицензиара о ставших известными фактах утечки, несанкционированного доступа или иного инцидента безопасности, затрагивающего персональные данные Конечных пользователей, полученные через Платформу.
8.16. До инициирования оспаривания платежа через банк или платёжную систему Лицензиату рекомендуется урегулировать платёжный спор через службу поддержки Лицензиара. Настоящий пункт не ограничивает право Лицензиата обратиться в банк или платёжную систему. При инициировании оспаривания платежа при наличии признаков злоупотребления Лицензиар вправе ограничить доступ к Бизнес-аккаунту в порядке, предусмотренном разделом 18; погашение ранее созданных Бонусов Конечными пользователями при этом не блокируется. К Лицензиатам, не подтвердившим предпринимательский статус, настоящий пункт не применяется.
9. Ограничения
9.1. Лицензиату запрещается:
декомпилировать, дизассемблировать, модифицировать или иным образом пытаться получить исходный код Платформы;
предоставлять доступ к Бизнес-аккаунту третьим лицам, кроме Сотрудников, допущенных к Бизнес-аккаунту в соответствии с п. 7.3;
передавать права и обязанности по настоящему Договору третьим лицам без предварительного письменного согласия Лицензиара;
использовать Платформу для рассылки нежелательных сообщений (спам), мошенничества или иной деятельности, противоречащей законодательству Российской Федерации;
экспортировать или иным образом передавать персональные данные Конечных пользователей, полученные через Платформу, в сторонние системы, базы данных или третьим лицам без самостоятельного получения согласия каждого соответствующего Конечного пользователя на такую передачу;
использовать Платформу для создания конкурирующего продукта или сервиса;
осуществлять автоматизированный сбор данных (парсинг, скрейпинг) из Платформы без письменного согласия Лицензиара;
сублицензировать право использования Платформы;
выдавать Бизнес, Программу лояльности или Контент за принадлежащие третьему лицу, в том числе использовать фирменные наименования, товарные знаки, коммерческие обозначения или иные средства индивидуализации третьих лиц (включая известные бренды) без наличия соответствующих прав или разрешения правообладателя.
9.2. Лицензиар вправе ограничить доступ к Бизнесу или Контенту, нарушающему п. 9.1, по обоснованной жалобе правообладателя или при самостоятельном обнаружении нарушения в порядке, предусмотренном п. 16.4 и разделом 18.
9.3. Ограничения по видам деятельности и предмету награды. Запрещается использовать Платформу для организации программ лояльности, скидок, бонусов, призов или иного стимулирования продаж в отношении: табачной и никотинсодержащей продукции, а также устройств для её потребления; алкогольной продукции; деятельности по организации и проведению азартных игр и пари (включая букмекерскую деятельность); рецептурных лекарственных препаратов. Лицензиар вправе отказать в регистрации Бизнеса или ограничить доступ к нему, если основной вид деятельности Лицензиата относится к указанным категориям (в том числе по кодам ОКВЭД 47.25, 47.26, 47.73, 46.34, 46.35, 92.1, а также группам 11, 12 и 92), поскольку участие Платформы в стимулировании продаж таких товаров может повлечь ответственность Лицензиара как рекламораспространителя. Независимо от вида деятельности Лицензиата предметом награды (Бонуса), приветственной награды и награды в реферальной системе не могут являться товары, работы и услуги, оборот которых ограничен или запрещён, в том числе перечисленные выше, а также оружие и патроны к нему. Ограничение применяется в том числе потому, что Конечными пользователями Платформы являются лица, достигшие 14 лет.
10. Программа лояльности
10.1. Лицензиат создаёт Программу лояльности через интерфейс Платформы, определяя: тип Программы (штампы, баллы, традиция); Правила Программы; Точки, в которых действует Программа.
10.2. Лицензиат вправе создать несколько Программ лояльности различных типов одновременно в пределах лимитов Тарифа. Конечный пользователь может участвовать в нескольких Программах одного Лицензиата одновременно.
10.3. Тип «Штампы». Конечный пользователь совершает фиксированное количество действий (визитов, покупок), фиксируемых в Платформе. При достижении установленного Лицензиатом порога Платформа автоматически создаёт Бонус от имени Лицензиата в соответствии с Правилами Программы. Создание Лицензиатом Программы лояльности типа «Штампы» является обязательством Лицензиата признавать автоматически создаваемый Платформой Бонус при достижении Конечным пользователем установленного порога. Обязательство перед Конечным пользователем возникает у Лицензиата. Автоматическое создание права на Бонус до подтверждения участия допускается в порядке п. 12.7; автоматическая выдача или погашение до подтверждения не производятся. Указание на автоматическое создание Бонуса само по себе не определяет роль Лицензиара при обработке персональных данных.
10.4. Тип «Баллы». Конечный пользователь накапливает Баллы в соответствии с Правилами Программы. Бонус создаётся Лицензиатом вручную или автоматически Платформой при достижении заданного Лицензиатом порога — аналогично п. 10.3. При ручном способе начисления со свободным вводом Лицензиат определяет факт и количество начисляемых Баллов при каждой фиксации участия. Фиксированное количество Баллов за покупку или визит не установлено, что прямо отражается в Правилах; отдельное поле с формулой ручного начисления не требуется. Если Лицензиат заранее объявил или согласовал с Конечным пользователем конкретные условия начисления, в том числе в рекламе, на сайте или в Точке, он обязан исполнить обещанное при выполнении этих условий. Ручной способ начисления не изменяет порядок создания Бонуса при достижении цели и сам по себе не является основанием для отмены уже начисленных Баллов.
10.5. Тип «Традиция». Конечный пользователь поощряется за регулярное участие (систематические визиты, покупки и т.п.). Механика создания Бонуса аналогична пп. 10.3 и 10.4.
10.6. Правила Программы формируются Лицензиатом через интерфейс Платформы. Платформа предоставляет шаблон Правил, включающий обязательные положения (реквизиты организатора, порядок начисления, срок действия Бонуса, условия отмены, отсутствие денежного эквивалента). Лицензиат вправе дополнять шаблон собственными условиями.
10.7. Правила конкретной Программы предоставляются Конечному пользователю до их принятия. При предварительном учёте сотрудник Лицензиата сначала сканирует универсальный QR-код пользователя и фиксирует начисление; Платформа направляет уведомление со ссылкой на Правила и предложением подтвердить участие. Уведомление может направляться уже при сканировании, а результат сообщается после операции. Ожидать открытия уведомления, прочтения или принятия Правил для предварительной операции не требуется. Пользователь принимает Правила позднее отдельным действием по п. 12.7, а согласие по п. 8.7 оформляет отдельно. До принятия Правил и наличия действующего согласия данные по Программе Лицензиату не раскрываются и по его поручению не обрабатываются. Порядок применяется также к непубличным Программам.
10.8. Неизменность существенных условий действующей Программы. Существенные условия Программы лояльности не изменяются после её публикации. К существенным относятся: тип Программы; цель (количество Баллов или штампов, необходимое для получения награды); описание и состав награды; срок действия награды; порядок начисления Баллов и штампов; правила сгорания Баллов; лимиты, влияющие на возникновение права на награду. Для применения иных существенных условий Лицензиат создаёт новую Программу лояльности; накопленные в прежней Программе Баллы и штампы в новую Программу не переносятся, а участие в новой Программе оформляется присоединением к её Правилам. Исключение составляют изменения, улучшающие положение Конечных пользователей (уменьшение цели, расширение состава награды, увеличение срока её действия, смягчение или отмена правил сгорания Баллов, ослабление лимитов): они допускаются и вступают в силу с момента публикации новой версии Правил. Несущественные условия (наименование и описание Программы, перечень Точек, оформление, сведения об Организаторе и адрес для направления претензий, продление срока действия Программы) изменяются Лицензиатом свободно и вступают в силу с момента публикации новой версии Правил. Описание Приветственной награды и срок её действия применяются к Конечным пользователям, впервые подключившимся по реферальной ссылке после публикации соответствующей версии (п. 13.2); ранее созданные Приветственные награды не затрагиваются. Определение количества Баллов для отдельной фиксации при предусмотренном Правилами ручном способе со свободным вводом не является изменением существенных условий. Это не допускает отказа от заранее обещанного начисления или ухудшения условий использования уже начисленных Баллов.
10.9. Лицензиат вправе завершить Программу лояльности в любое время. Те же последствия наступают по окончании срока Программы, заранее установленного Лицензиатом. С даты завершения новые Баллы и штампы не начисляются, участие не фиксируется; накопленные штампы аннулируются и использовать их нельзя. Баллы, накопленные в этой Программе до её завершения, можно использовать в соответствии с принятыми Правилами в течение 14 (четырнадцати) календарных дней после завершения, с учётом ранее установленных правил их сгорания; затем неиспользованный остаток аннулируется. В этот период допускаются списание таких Баллов и создание за их счёт Бонусов в предусмотренном Правилами порядке. Иное создание новых Бонусов и изменение условий завершённой Программы недоступны. Ранее созданные Бонусы и Бонусы, созданные за счёт сохранённых Баллов, могут быть погашены до истечения собственного срока, но не позднее 14 календарных дней после завершения Программы; создание Бонуса после завершения не продлевает этот предел. Для реферальных Баллов и наград применяются специальные правила п. 11.2 и Приложения № 4. Конечные пользователи уведомляются Платформой не позднее даты завершения: уведомление указывает последствия для Баллов и штампов и конечные даты использования Баллов и погашения Бонусов. Эти последствия доводятся до Конечных пользователей в Правилах до присоединения. Лицензиат вправе создать новую Программу. Эти последствия распространяются и на предварительно учтённые начисления и созданные Бонусы. Подтверждение в пределах оставшихся сроков допускается для использования сохранившихся прав и не начинает сроки заново.
10.10. Версионирование Правил. Каждое изменение параметров Программы влечёт формирование новой версии Правил с присвоением номера и даты. Предыдущие версии сохраняются в архиве. Версия Правил, принятая Конечным пользователем, фиксируется Платформой и предоставляется по обращению в порядке, предусмотренном п. 6.8.
11. Баллы и Бонус
11.1. Баллы являются условными единицами учёта и не создают самостоятельного денежного требования. Лицензиат обязан учитывать их и предоставлять награды в соответствии с Правилами Программы. Право на награду возникает при выполнении предусмотренных Правилами условий; создание Бонуса в Платформе фиксирует это право. Ручной порядок создания Бонуса, техническая задержка или сбой фиксации не освобождают Лицензиата от исполнения возникшего обязательства. Это правило действует и при предварительном учёте: отсутствие подтверждения не откладывает возникновение права, создание Бонуса или начало его срока, но исключает выдачу и погашение до подтверждения.
11.2. Условие о сроке действия Бонуса определяется Лицензиатом в Правилах Программы, а для Бонуса Приглашающего — в Условиях реферальной программы Бизнеса, и является обязательным: указывается конкретный срок либо прямо указывается, что срок не ограничен. При отсутствии такого условия Бонус не создаётся. Срок действия Бонуса может выходить за дату окончания Программы. При завершении Программы Лицензиатом, в том числе по заранее установленной им дате, либо удалении Бизнеса или Бизнес-аккаунта по его инициативе обычный Бонус и Приветственная награда Приглашённого действуют до собственного срока, но не позднее 14 (четырнадцати) календарных дней после соответствующего события. Для Приветственной награды событием является завершение той Программы, в которой она создана, либо удаление Бизнеса. Для Бонуса Приглашающего в Системной реферальной программе предел отсчитывается с даты, когда вследствие действий Лицензиата в Бизнесе не осталось ни одной действующей Программы лояльности с включённой реферальной системой, либо с даты удаления Бизнеса или Бизнес-аккаунта по его инициативе. Завершение одной Программы при наличии другой действующей Программы с включённой реферальной системой срок такого Бонуса не сокращает. Само по себе отключение Реферального входа на уровне Бизнеса, его архивация или приостановка доступа не запускают этот предел. Если применимы несколько событий, используется наиболее ранняя предельная дата.
Для бессрочного Бонуса действуют те же 14 дней. Ограничение применяется только при его раскрытии в соответствующих Правилах или Условиях до их принятия пользователем и не применяется задним числом к ранее приобретённым правам. При принудительном завершении, расторжении по инициативе Лицензиара и автоматическом удалении по его правилам предел не применяется; сохраняются только основания аннулирования, предусмотренные п. 18.9. Приостановка и продление применяются к собственному сроку награды, но не сдвигают предельную дату, наступающую через 14 календарных дней после соответствующего события. Ожидание подтверждения участия само по себе не приостанавливает и не продлевает срок награды; применяются п. 12.7 и общие основания приостановки, прямо установленные Договором.
11.3. Бонус является элементом Программы лояльности Лицензиата и не является самостоятельной публичной офертой в смысле ст. 437 ГК РФ. Конечный пользователь присоединяется к Правилам Программы отдельным акцептом в порядке п. 12.7; предварительный учёт может начаться ранее.
11.4. Баллы и Бонусы не имеют денежного эквивалента, не подлежат обмену на денежные средства, не являются электронными денежными средствами и не могут быть переданы третьим лицам.
11.5. Лицензиат вправе предусмотреть в Правилах Программы основания отмены Бонуса, в том числе: обнаружение мошенничества или злоупотребления; техническая ошибка при начислении; истечение срока действия Бонуса. Условия отмены доводятся до сведения Конечного пользователя до принятия Правил. При предварительном учёте применяется сохранённая версия Правил в порядке пп. 6.8 и 12.7; новые основания отмены не применяются задним числом к уже учтённым начислениям и Бонусам. Лицензиат не вправе отменить Бонус, добросовестно полученный Конечным пользователем, по основаниям, не предусмотренным Правилами Программы.
11.6. Лицензиат вправе отменить ошибочное начисление Баллов или штампов в течение 48 (сорока восьми) часов с момента начисления, а ошибочное погашение Бонуса — в течение 48 (сорока восьми) часов с момента погашения, при наличии основания (техническая ошибка, злоупотребление, ручная корректировка). По истечении указанных сроков отмена начисления и отмена погашения не допускаются; аннулирование Баллов и Бонусов по основанию злоупотребления осуществляется в порядке, предусмотренном п. 11.5 и Правилами Программы. Конечный пользователь уведомляется об отмене через интерфейс Платформы.
11.7. Лицензиар вправе отменить операции (начисления, создание Бонуса), совершённые в результате технического сбоя Платформы, — в течение 48 (сорока восьми) часов после обнаружения сбоя, но не позднее 30 (тридцати) календарных дней с момента совершения операции, с уведомлением Лицензиата и Конечного пользователя. Соответствующее правило доводится до Конечных пользователей Пользовательским соглашением.
11.8. Лицензиат отвечает за исполнение обязательств по предоставлению наград и за свои решения об их изменении или отмене. Лицензиар отвечает за исполнение собственных обязанностей по работе Платформы, в том числе предварительному учёту; это не делает его обязанным предоставить награду вместо Лицензиата.
12. Работа с Конечными пользователями
12.1. Лицензиат управляет участниками своей Программы лояльности через интерфейс Платформы: просмотр профиля и истории активности, начисление и списание Баллов, создание и отмена Бонуса. Состав доступных данных и операций зависит от подтверждения участия по пп. 8.7 и 12.7.
12.2. Лицензиат получает доступ к данным Конечных пользователей исключительно в рамках своей Программы лояльности. Данные об участии Конечного пользователя в Программах лояльности других Лицензиатов не раскрываются и недоступны Лицензиату.
12.3. До подтверждения Лицензиат видит только анонимную карту и относящиеся к ней операции, даты и показатели накоплений; имя, профиль, контакты пользователя и соответствие карты его аккаунту ему не раскрываются. Соответствие хранит Лицензиар. Обозначение карты как анонимной описывает доступ Лицензиата и не означает, что данные перестают быть персональными для Лицензиара. После подтверждения Лицензиату доступны имя, город при его указании, уникальный код клиента и история Программ, Правила которых приняты пользователем, и Системной реферальной программы при принятии её Условий, в пределах действующего согласия, включая охваченные согласием предварительные операции. Номер телефона Лицензиату не передаётся. До подтверждения ограничения доступа действуют также при поиске по QR-коду, в уведомлениях, аналитике, API и выгрузках. Если данные пользователя уже правомерно раскрыты этому Бизнесу, они не становятся анонимными при начале учёта в другой Программе. Принятие Правил одной Программы не открывает историю другой: новые данные по ней предоставляются только после принятия её Правил и в пределах действующего согласия. Порядок подтверждения Приглашающего в Системной реферальной программе определяется отдельно.
12.4. Аналитика поведения Конечных пользователей предоставляется Лицензиату в объёме, определённом Тарифом, в рамках его Программы лояльности. Использование аналитических данных за пределами Платформы допускается с соблюдением требований законодательства о персональных данных. До подтверждения аналитика не раскрывает профиль пользователя или связь анонимной карты с аккаунтом; объединение таких сведений в обход п. 12.3 не допускается.
12.5. Приостановка и прекращение участия. Лицензиат вправе ограничить участие Конечного пользователя в своей Программе лояльности при наличии обоснованных причин (мошенничество, злоупотребление), а также по иным основаниям, прямо предусмотренным Правилами соответствующей Программы; основания не должны носить дискриминационный характер. Платформа поддерживает две формы такого ограничения. Временная блокировка: участие приостанавливается, накопленные Баллы и штампы и ранее созданные Бонусы сохраняются, погашение Бонусов через Платформу на период блокировки недоступно, а срок действия Бонусов на этот период приостанавливается. Исключение из Программы: оформляется запросом Лицензиата, участие переводится в статус ожидающего прекращения, и до истечения установленного Платформой срока Лицензиат вправе отменить запрос; по истечении срока участие прекращается автоматически, накопленные Баллы и штампы аннулируются, а ранее созданные Бонусы сохраняются и действуют до истечения срока их действия — за исключением Бонусов, полученных в результате мошенничества или злоупотребления. Лицензиат не вправе удалять учётную запись Конечного пользователя (учётная запись относится к отношениям Конечного пользователя с Лицензиаром) и не вправе аннулировать Бонусы, добросовестно полученные Конечным пользователем. Об ограничении, его форме и основаниях Конечный пользователь уведомляется через интерфейс Платформы; последствия каждой формы доводятся до Конечных пользователей в составе Правил Программы. Тот же порядок применяется к предварительному участию и анонимной карте: запрос Лицензиата, уведомление пользователя Лицензиаром, отсрочка прекращения и возможность отмены запроса Лицензиатом. Отсутствие подтверждения не запускает отдельный срок автоматического удаления. Сохраняемые Бонусы включают созданные при предварительном учёте; их использование требует подтверждения и не продлевает срок.
12.6. Идентификация Конечного пользователя и операции в рамках Программы лояльности осуществляются посредством QR-кода, генерируемого Платформой. Лицензиат самостоятельно обеспечивает надлежащее размещение и использование QR-кодов в своих Точках. Лицензиар не несёт ответственности за последствия подделки, копирования или ненадлежащего использования QR-кодов третьими лицами.
12.7. Предварительный учёт и последующее принятие Правил. Пользователь предъявляет универсальный QR-код, а сотрудник Лицензиата сканирует его, выбирает Программу и фиксирует начисление. Предъявление кода означает обращение к Лицензиару за предварительным учётом по Пользовательскому соглашению и само по себе не является принятием Правил конкретной Программы. Предварительная операция допускается до предоставления и принятия этих Правил. Лицензиат передаёт параметры совершённой операции; Лицензиар самостоятельно сопоставляет код с аккаунтом и ведёт предварительный учёт в рамках собственной услуги пользователю. При повторном предъявлении QR-кода операции добавляются к той же карте и соответствующей Программе без новой карты или обнуления истории. До подтверждения участия допускаются начисление Баллов и штампов, фиксация Традиций и создание возникающих по Правилам Бонусов; результат сразу отображается пользователю. Списание Баллов по распоряжению пользователя, получение и погашение наград до подтверждения недоступны. Автоматическое создание Бонуса фиксирует право на награду и не означает её выдачи или погашения. Предусмотренное Правилами учётное уменьшение накоплений при таком создании не является использованием награды и исключает повторный учёт одних накоплений. После подтверждения доступны сохранившиеся начисления и действующие Бонусы с учётом остальных ограничений Программы. Отдельный срок ожидания подтверждения не устанавливается. Лицензиат обязуется учитывать зафиксированные предварительные начисления и созданные Бонусы при последующем принятии Правил пользователем на исходных условиях с учётом допустимых улучшений; отсутствие акцепта на дату начисления само по себе не позволяет отменить его.
Сроки сгорания начислений, периоды Традиций и сроки действия Бонусов определяются обычными условиями Программы от первоначальных операций и иных предусмотренных Правилами событий. Подтверждение не переносит эти события, не продлевает сроки и не восстанавливает сгоревшие начисления или истёкшие Бонусы. Если срок сгорания не предусмотрен, предварительный учёт сохраняется без отдельного ограничения по времени ожидания, с учётом общих правил прекращения участия, Программы и удаления аккаунта. Лицензиар направляет уведомление о предварительном учёте и результате со ссылкой на доступную пользователю сохранённую версию Правил и предложением подтвердить участие. Пользователь может позднее в авторизованной Платформе принять Правила отдельным действием и отдельно предоставить согласие по п. 8.7, без дополнительного SMS. Дата акцепта является датой присоединения к Правилам и фиксируется отдельно от начала предварительного учёта. После выполнения обоих условий карточка и охваченная согласием история по Программе раскрываются Лицензиату, использование сохранившихся накоплений и наград становится доступным. Действующее согласие того же Бизнеса повторно не запрашивается, но Правила каждой новой Программы принимаются отдельно. Доступ к Правилам непубличной Программы предоставляется через уведомление до их акцепта, без блокирования предварительной операции.
12.8. Споры между Лицензиатом и Конечным пользователем, возникающие в связи с Программой лояльности (в том числе по вопросам исполнения Бонуса), разрешаются между ними самостоятельно. Лицензиар не является арбитром, посредником или стороной таких споров. При обращении Конечного пользователя в службу поддержки Лицензиара с вопросами, относящимися к Программе лояльности Лицензиата, Лицензиар переадресует обращение Лицензиату. При этом соблюдаются ограничения доступа по п. 12.3: до подтверждения обращение передаётся без данных аккаунта и контактов пользователя, если отдельное законное основание для их предоставления отсутствует.
12.9. Регистрация Конечных пользователей в Платформе допускается для лиц, достигших 14 (четырнадцати) лет. Для лиц в возрасте от 14 до 18 лет регистрация допускается с согласия законного представителя (родителя, усыновителя, опекуна). Лицензиат, чья Программа лояльности ориентирована на несовершеннолетних (кружки, секции, образовательные учреждения), обязан самостоятельно обеспечить получение такого согласия.
13. Реферальная программа
13.1. Платформа предоставляет Лицензиату возможность подключения реферальной системы в Программах лояльности с учётом п. 3.7 Договора и Правил реферальной программы (Приложение № 4). Отсутствие подтверждённого предпринимательского статуса само по себе не препятствует её подключению.
13.2. Механика реферальной программы: приветственная награда создаётся приглашённому при первоначальном подключении по реферальной ссылке в соответствии с Правилами и до подтверждения может только отображаться, но не выдаваться или погашаться. Реферальные Баллы начисляются приглашающему однократно за приглашённого в рамках всего Бизнеса после выполнения двух условий: приглашённый подтвердил участие в исходной Программе этого Бизнеса и совершил первое действительное Квалифицирующее действие именно в Программе, по реферальной ссылке которой он первоначально подключился. Порядок событий не имеет значения: начисление производится после второго из них. Если операция совершена раньше, Платформа учитывает её и ожидает подтверждения; без подтверждения начисление приглашающему не производится. При первоначальном подключении Платформа фиксирует единственного приглашающего в рамках Бизнеса, исходную Программу и действовавшую версию условий. Повторное вступление или переход в другую Программу не создают нового приглашения, новой связи или повторного начисления. Общие условия активности реферальной системы, лимитов и прекращения начислений сохраняются. При достижении порога создаётся системный Бонус приглашающему; его использование требует подтверждённого участия самого приглашающего. Условия приглашённого включаются в Правила Программы, условия приглашающего — в Условия реферальной программы Бизнеса (пп. 2.5–2.8 Приложения № 4). Первоначальное подключение по реферальной ссылке означает создание записи участия по этой ссылке, в том числе в режиме предварительного учёта, и фиксацию связи с приглашающим; оно само по себе не является принятием Правил. Позднейший акцепт Правил не меняет дату приглашения, исходную Программу и зафиксированную версию условий.
13.3. Подтверждение при подключении. При первом подключении реферальной системы Лицензиат подтверждает в интерфейсе Платформы, что ознакомлен с Правилами реферальной программы (Приложение № 4) и принимает на себя обязанности организатора реферальной программы, включая налоговые обязанности, возникающие в соответствии с законодательством Российской Федерации (п. 3.8). Подтверждение фиксируется Платформой с указанием даты, номера редакции и хэша текста Приложения № 4.
13.4. Лицензиат вправе отключить реферальную программу в любое время через интерфейс Платформы. При отключении: уже созданные Приветственные награды и ранее созданные Бонусы сохраняются с учётом сроков и событий, предусмотренных п. 11.2; новые начисления не производятся; накопленные реферальные Баллы сохраняются и аннулируются в порядке и в срок, предусмотренные п. 2.13 Приложения № 4.
13.5. Квалификация реферальной программы. Реферальная программа не является лотереей, стимулирующей лотереей или иным мероприятием, основанным на риске, в смысле Федерального закона от 11.11.2003 № 138-ФЗ «О лотереях»: вознаграждение определяется заранее установленными условиями: для приглашающего — подтверждением участия приглашённым и его Квалифицирующим действием, для приветственной награды — первоначальным подключением приглашённого и не зависит от случая. Реферальная программа не содержит признаков деятельности, предусмотренной ст. 172.2 Уголовного кодекса Российской Федерации, поскольку вознаграждение приглашающего не зависит от расходов приглашённого и отсутствует многоуровневая структура вознаграждения. Если реферальная программа конкретного Лицензиата подпадает под признаки стимулирующего мероприятия в смысле ст. 9 Федерального закона от 13.03.2006 № 38-ФЗ «О рекламе», в том числе если условием получения вознаграждения является приобретение приглашённым товаров, работ или услуг Лицензиата, обязанность по соблюдению требований указанной статьи возлагается на Лицензиата (п. 9.2 Приложения № 4).
13.6. Лицензиар вправе устанавливать и изменять дополнительные ограничения реферальной программы сверх лимитов, установленных Лицензиатом в соответствии с разделом 7 Приложения № 4 (максимальное количество приглашений от одного Конечного пользователя, частота реферальных начислений и иные параметры), а также приостанавливать участие Конечных пользователей при обнаружении признаков злоупотребления, уведомляя Лицензиата через Платформу. Критерии злоупотребления включают, но не ограничиваются: массовую регистрацию с одного устройства; создание аккаунтов без последующей активности; иные подозрительные модели поведения, определяемые Лицензиаром.
13.7. Подробные правила реферальной программы установлены в Приложении № 4 «Правила реферальной программы» к настоящему Договору. Условия, доводимые до Конечных пользователей, содержатся в Правилах Программы лояльности (условия приглашённого) и в Условиях реферальной программы Бизнеса (общие условия приглашающего), формируемых Платформой в порядке, предусмотренном Приложением № 4.
14. Рассылки и уведомления
14.1. Рассылки Лицензиата Конечным пользователям. Платформа предоставляет Лицензиату, подтвердившему предпринимательский статус, инструменты для направления уведомлений в Платформе и иных сообщений Конечным пользователям в рамках Программы лояльности — по мере ввода соответствующей функциональности в эксплуатацию; состав доступных каналов определяется Тарифом. До ввода функциональности рекламные и информационные рассылки Конечным пользователям через Платформу не направляются.
14.2. Перед направлением рекламных или информационных рассылок Конечным пользователям Лицензиат обязан получить от каждого Конечного пользователя отдельное согласие на получение таких рассылок (не совмещая его с согласием на обработку персональных данных).
14.3. Лицензиат несёт полную ответственность за содержание рассылок, направленных через Платформу. В случае нарушения требований Федерального закона «О рекламе» ответственность несёт Лицензиат.
14.4. Конечный пользователь вправе отказаться от получения рассылок в любой момент через интерфейс Платформы. Лицензиар обеспечивает техническую возможность отказа.
14.5. Служебные уведомления Конечным пользователям (изменение Правил Программы, изменение условий реферальной системы, предстоящее аннулирование Баллов, предстоящее истечение и истечение срока действия Бонуса, блокировка участия) не являются рекламой и направляются без отдельного согласия. Уведомления по предварительному учёту, в том числе о запросе на прекращение участия, направляются Лицензиаром в рамках его собственной услуги без раскрытия Лицензиату контактов пользователя.
14.6. Уведомления Лицензиара Лицензиату. Лицензиар направляет Лицензиату: (а) сервисные уведомления (оплата, изменения условий Договора и приложений к нему, Техническое обслуживание, блокировка, инциденты безопасности, смена субподрядчиков) — не могут быть отключены; (б) информационные и рекламные рассылки о новых функциях, обновлениях, предложениях — только при предварительном отдельном согласии по п. 3.13; Лицензиат вправе отказаться через настройки или обращение в поддержку.
14.7. Сроки направления уведомлений Лицензиату:
Событие
Срок уведомления
Канал
Изменение Договора или приложений к нему
14 календарных дней (30 — для Лицензиатов, не подтвердивших предпринимательский статус)
Электронная почта и интерфейс Платформы
Изменение Тарифов
14 календарных дней (30 — для Лицензиатов, не подтвердивших статус)
Электронная почта и интерфейс Платформы
Предстоящее списание
Месячная подписка — 3 дня; годовая — 30, 7 и 1 день
Электронная почта и интерфейс Платформы
Привлечение нового субподрядчика, обрабатывающего персональные данные
14 календарных дней
Электронная почта и интерфейс Платформы
Плановое Техническое обслуживание
24 часа
Электронная почта и (или) интерфейс Платформы
Ограничение доступа (SUSPENDED)
Немедленно; при экстренном ограничении — в течение 24 часов
Электронная почта и интерфейс Платформы
Расторжение по инициативе Лицензиара
30 календарных дней
Электронная почта и интерфейс Платформы
Инцидент безопасности персональных данных
24 часа с момента обнаружения
Электронная почта
14.8. Уведомления, направленные по указанному Лицензиатом адресу электронной почты (п. 3.14), считаются полученными с момента их доставки по этому адресу (ст. 165.1 ГК РФ); риск неполучения сообщения, доставленного по указанному им адресу, несёт Лицензиат. Юридически значимые сообщения дублируются через интерфейс Платформы; для Лицензиатов, не подтвердивших предпринимательский статус, уведомление считается доставленным при условии такого дублирования.
15. Персональные данные
15.1. Обработка персональных данных в рамках Платформы осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и Политикой конфиденциальности Лицензиара, опубликованной по адресу https://loyalka.ru/legal/user/privacy-policy (Приложение № 2).
15.2. Лицензиар является оператором персональных данных в отношении следующих категорий данных:
Данные владельца Бизнес-аккаунта (Лицензиата): имя (обязательное), номер телефона (обязательный), название бизнеса (обязательное), адрес электронной почты (обязательный), реквизиты, публикуемые в качестве сведений об Организаторе, в объёме, определяемом типом лица Лицензиата (п. 3.4); описание бизнеса, контактный телефон бизнеса, адрес и город, фотография, ссылки на социальные сети (опциональные). Для Лицензиата — физического лица основанием необходимой договорной обработки служит п. 5 ч. 1 ст. 6 Федерального закона № 152-ФЗ; в части налогового и бухгалтерского учёта — п. 2 ч. 1 ст. 6. Если владелец Бизнес-аккаунта действует как представитель другого Лицензиата, основание обработки его персональных данных определяется по п. 4.3 Политики конфиденциальности.
Данные Сотрудников: имя (обязательное), номер телефона (обязательный, для регистрации и аутентификации), роль и уровень доступа; фамилия (опциональная). Контактные данные Сотрудников не раскрываются Конечным пользователям. Основание обработки данных Сотрудника определяется по п. 4.3 Политики конфиденциальности; договор с Лицензиатом сам по себе не означает, что Сотрудник является его стороной или выгодоприобретателем.
Данные Конечных пользователей для регистрации, аутентификации и исполнения Пользовательского соглашения: номер телефона и имя (обязательные); фамилия и город — если указаны Пользователем. Основание обработки необходимых данных — пункт 5 части 1 статьи 6 Федерального закона № 152-ФЗ. Для дополнительных целей, включая аналитику, применяется отдельное согласие в предусмотренных Политикой конфиденциальности случаях. К собственной обработке относится также предварительный учёт по Пользовательскому соглашению: соответствие карты аккаунту, параметры и даты операций, Баллы, штампы, Традиции, возникающие Бонусы, реферальная связь и применимые версии условий до подтверждения участия.
15.3. Лицензиат является оператором данных участия, предоставленных ему после подтверждения пользователя. Лицензиар обрабатывает их по поручению Лицензиата в соответствии с СОПД; это включает предварительную историю в пределах полученного согласия и последующие операции. До подтверждения соответствующие данные учитываются Лицензиаром как самостоятельным оператором по Пользовательскому соглашению и не включаются в поручение Лицензиата. После подтверждения собственная обработка Лицензиара для функций аккаунта и исполнения собственных обязанностей сохраняется в пределах её самостоятельных целей и оснований.
15.4. Цели обработки персональных данных Конечных пользователей: аутентификация и идентификация в Платформе; обеспечение участия в Программах лояльности и формирование необходимой для их исполнения истории и статистики участия; направление сервисных уведомлений. Продуктовая аналитика Лицензиара средствами Countly осуществляется на основании отдельного необязательного согласия и не входит в поручение Лицензиата. Рекламные рассылки и дополнительные цели обработки требуют самостоятельного правового основания и предусмотренных законом согласий. Тариф сам по себе не является основанием обработки персональных данных для дополнительных целей. Самостоятельная цель Лицензиара до подтверждения — оказать пользователю услугу предварительного учёта и показать её результат, а не обработать данные по поручению Лицензиата.
15.5. Доступ Лицензиата к данным определяется п. 12.3. До подтверждения ему доступны только анонимная карта и операции без данных аккаунта и таблицы соответствия; после подтверждения — сведения в пределах полученного согласия и исполнения Правил. Номер телефона не раскрывается. Лицензиат не вправе устанавливать личность владельца анонимной карты путём сопоставления данных Платформы с другими сведениями в обход согласованного порядка.
15.6. Лицензиат не вправе экспортировать персональные данные Конечных пользователей, полученные через Платформу, в сторонние системы без самостоятельного получения согласия каждого Конечного пользователя.
15.7. Согласие на обработку персональных данных оформляется отдельным документом, отдельно от иной информации и документов, которые подтверждает или подписывает субъект (ч. 1 ст. 9 Федерального закона № 152-ФЗ в редакции Федерального закона от 24.06.2025 № 156-ФЗ). Платформа предоставляет инструменты для получения такого согласия.
15.8. Сроки хранения персональных данных:
при активном Бизнес-аккаунте — в течение всего срока действия Договора. Отсутствие подтверждения не является отдельным основанием бессрочного хранения любых данных: предварительный учёт сохраняется в пределах целей услуги, обычных сроков Программы и правил удаления аккаунта; отдельный срок ожидания не вводится.
при статусе SUSPENDED или просроченной оплате (PAST_DUE) — до снятия ограничения или удаления Бизнес-аккаунта;
при удалении Бизнес-аккаунта (DELETED): документы и данные бухгалтерского и налогового учёта — в течение установленных законом сроков; документы бухгалтерского учёта хранятся не менее пяти лет после соответствующего отчётного года (статья 29 Федерального закона № 402-ФЗ), а при более длительном обязательном сроке — в течение такого срока; персональные данные Конечных пользователей — 6 (шесть) месяцев после перехода в статус DELETED или до реализации права на удаление данных (что наступит ранее); Контент Лицензиата — удаляется в течение 30 (тридцати) дней с момента истечения срока восстановления Бизнес-аккаунта, предусмотренного п. 18.7; из указанного срока удаления исключаются сведения в минимальном объёме, необходимые для исполнения сохраняющихся Бонусов и рассмотрения связанных с ними требований: они хранятся до исполнения или прекращения соответствующего обязательства и завершения рассмотрения предъявленных требований при наличии законного основания. Версии Правил и Условий, записи об их принятии и сведения об Организаторе хранятся отдельно в сроки по пп. 6.8 и 6.9 Договора. Эти исключения не разрешают хранить весь профиль или продолжать рекламную обработку.
при удалении аккаунта Конечным пользователем — удаление является незамедлительным и необратимым; полное уничтожение персональных данных осуществляется в течение 30 (тридцати) дней. Лицензиат уведомляется о выходе Конечного пользователя из Программы без раскрытия причины.
15.9. Инциденты безопасности.
Если инцидент произошёл на стороне Лицензиара: Лицензиар уведомляет Лицензиата без неоправданной задержки, но не позднее 24 (двадцати четырёх) часов с момента обнаружения, с учётом необходимости соблюдения Лицензиатом сроков уведомления Роскомнадзора; в отношении обработки, осуществляемой Лицензиаром как оператором, Лицензиар самостоятельно уведомляет Роскомнадзор; в отношении обработки, осуществляемой по поручению Лицензиата, уведомление в Роскомнадзор направляет Лицензиат как оператор (ч. 3.1 ст. 21 Федерального закона № 152-ФЗ), а Лицензиар предоставляет ему сведения, необходимые для соблюдения сроков 24 и 72 часов; Лицензиат обязан содействовать Лицензиару в расследовании и минимизации последствий.
Если инцидент произошёл на стороне Лицензиата (в том числе по вине Сотрудников): Лицензиат обязан уведомить Лицензиара в течение 24 (двадцати четырёх) часов; Лицензиат самостоятельно уведомляет Роскомнадзор как оператор персональных данных; Лицензиар вправе приостановить доступ к Бизнес-аккаунту до выяснения обстоятельств.
16. Интеллектуальная собственность
16.1. Исключительное право на Платформу (включая программный код, дизайн, базы данных, документацию) принадлежит Лицензиару. Настоящий Договор не предусматривает передачу или отчуждение исключительного права на Платформу.
16.2. Лицензиат сохраняет исключительные права на свой Контент. Загружая Контент в Платформу, Лицензиат предоставляет Лицензиару безвозмездную простую (неисключительную) лицензию на использование Контента в целях: отображения в интерфейсе Платформы и мобильного приложения; использования в промоматериалах Платформы — на срок действия настоящего Договора. Лицензия прекращается с расторжением Договора.
16.3. Лицензиар выступает в качестве информационного посредника в соответствии со ст. 1253.1 ГК РФ: не инициирует размещение Контента, не определяет его содержание и не осуществляет предварительную проверку.
16.4. При получении обоснованной претензии третьего лица о нарушении его прав Контентом Лицензиата Лицензиар вправе ограничить доступ к такому Контенту и уведомить об этом Лицензиата. Лицензиат вправе оспорить ограничение, предоставив доказательства правомерности размещения Контента.
16.5. При загрузке Контента Лицензиат подтверждает, что обладает необходимыми правами на его использование и размещение в Платформе.
17. Ответственность
17.1. Платформа предоставляется на условиях «как есть». Лицензиар не гарантирует, что Платформа будет соответствовать всем требованиям и ожиданиям Лицензиата.
17.2. Лицензиар не предоставляет явных или подразумеваемых гарантий, включая, но не ограничиваясь: гарантии пригодности Платформы для конкретных целей Лицензиата; гарантии бесперебойной и безошибочной работы Платформы; гарантии совместимости с оборудованием или программным обеспечением Лицензиата; гарантии достижения конкретных результатов (увеличение выручки, клиентской базы и т.п.).
17.3. Лицензиар не несёт ответственности за: (а) действия или бездействие Лицензиата и его Сотрудников; (б) содержание Программ лояльности, созданных Лицензиатом; (в) исполнение или неисполнение обязательств Лицензиата перед Конечными пользователями (включая обязательства по Бонусам); (г) Контент, загруженный Лицензиатом; (д) последствия подделки, копирования или ненадлежащего использования QR-кодов; (е) содержание рассылок, направленных Лицензиатом через Платформу; (ж) внутренние инциденты в Бизнес-аккаунте Лицензиата.
17.4. Совокупная ответственность Лицензиара по настоящему Договору (включая убытки, неустойки, компенсации) ограничена суммой лицензионного вознаграждения, фактически уплаченного Лицензиатом за 3 (три) последних оплаченных месяца, непосредственно предшествующих возникновению основания для ответственности. При годовом периоде оплаты указанная сумма определяется как одна четвёртая часть вознаграждения, уплаченного за годовой период.
17.5. Ограничение ответственности, предусмотренное п. 17.4, не применяется в случаях, установленных императивными нормами законодательства Российской Федерации, в том числе при умышленном причинении вреда или причинении вреда жизни или здоровью, а также к Лицензиатам, не подтвердившим предпринимательский статус, в части, в которой такое ограничение ущемляет их права как потребителей (ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
17.6. Лицензиар не несёт ответственности за упущенную выгоду, косвенные, случайные, штрафные или последующие убытки, возникшие в связи с использованием или невозможностью использования Платформы, за исключением случаев, предусмотренных п. 17.5.
17.7. Лицензиат возмещает Лицензиару документально подтверждённые убытки, причинённые нарушением Лицензиатом Договора, прав третьих лиц или применимого законодательства, по правилам статей 15 и 393 ГК РФ, включая необходимые судебные расходы. Для сторон, осуществляющих предпринимательскую деятельность, отдельно действует соглашение по статье 406.1 ГК РФ: Лицензиат возмещает имущественные потери Лицензиара, вызванные предъявлением третьими лицами требований в связи с Контентом или Программой лояльности Лицензиата, если соответствующее обстоятельство не является нарушением обязательства Лицензиатом. Размер возмещения равен документально подтверждённым суммам, уплаченным или подлежащим уплате по вступившему в силу судебному акту либо по согласованному с Лицензиатом урегулированию, и необходимым расходам на защиту. Лицензиар уведомляет Лицензиата о требовании и предоставляет возможность участвовать в защите. Лицензиар доказывает связь между согласованным обстоятельством и потерями; связь с нарушением обязательства или виной Лицензиата для применения статьи 406.1 не требуется. Не возмещаются потери, вызванные собственным нарушением или недобросовестным поведением Лицензиара. Возмещение публично-правовых штрафов допускается только в пределах, разрешённых законом. Одни и те же потери не возмещаются дважды.
18. Статусы Бизнес-аккаунта
18.1. Бизнес-аккаунт может находиться в одном из следующих статусов: активный (ACTIVE), ограничен (SUSPENDED), удалён (DELETED). Отдельно выделяется платёжный статус подписки: при неуспешной оплате подписка переводится в статус просроченной оплаты (PAST_DUE), при отмене подписки или исчерпании попыток оплаты — в статус отменённой (CANCELED). Отдельный Бизнес в составе Бизнес-аккаунта может быть архивирован Лицензиатом в порядке, предусмотренном п. 18.6; архивация Бизнеса статус Бизнес-аккаунта не изменяет.
18.2. ACTIVE — стандартный статус. Весь функционал Тарифа доступен.
18.3. Просроченная оплата (PAST_DUE) — присваивается при неуспешной оплате (в том числе рекуррентном списании). Система предпринимает автоматические попытки повторного списания. Последствия: функционал и лимиты соответствуют бесплатному Тарифу; данные сохраняются; дополнительные ограничения сверх бесплатного Тарифа не применяются; начисление Баллов и штампов и создание Бонусов остаются доступными в пределах бесплатного Тарифа; функции, не входящие в бесплатный Тариф, недоступны; реферальное привлечение и начисление реферальных Баллов не производятся (п. 10.4 Приложения № 4); погашение ранее созданных Бонусов Конечными пользователями остаётся доступным. При успешном повторном списании подписка возобновляется (ACTIVE). При исчерпании попыток или отмене подписки Лицензиатом подписка переводится в статус CANCELED; доступ и лимиты при этом также определяются бесплатным Тарифом (п. 4.4). Если в течение 90 (девяноста) дней после отмены подписки Лицензиат не оформил новую подписку, Бизнес-аккаунт автоматически переводится в статус DELETED с уведомлением Конечных пользователей.
18.4. SUSPENDED — присваивается при: (а) нарушении условий настоящего Договора; (б) обоснованном подозрении в мошенничестве или злоупотреблении функционалом; (в) поступлении обоснованных претензий третьих лиц; (г) выявлении расхождений в реквизитах Лицензиата в порядке, предусмотренном п. 3.10; (д) инициировании Лицензиатом оспаривания платежа через банк или платёжную систему при наличии признаков злоупотребления (п. 8.16). Последствия: доступ Лицензиата ограничен; новые Программы не создаются; новые Баллы и штампы не начисляются и новые Бонусы не создаются; ранее созданные Бонусы Конечных пользователей сохраняются. Оплата лицензионного вознаграждения не снимает статус SUSPENDED. Уведомление: Лицензиар уведомляет Лицензиата по электронной почте и (или) через интерфейс Платформы; при экстренном ограничении (мошенничество) — в течение 24 (двадцати четырёх) часов. Обжалование: Лицензиат вправе направить обращение в службу поддержки; срок рассмотрения — 5 (пять) рабочих дней.
18.5. Погашение Бонусов при статусе SUSPENDED. Погашение ранее созданных Бонусов через Платформу может быть временно недоступно. Ограничение доступа к Платформе не прекращает обязательства Лицензиата перед Конечными пользователями. Если срок действия Бонуса истекает в период ограничения, срок такого Бонуса продлевается на период, в течение которого погашение было недоступно, по обращению Конечного пользователя в службу поддержки Лицензиара. Соответствующее правило доводится до Конечных пользователей Пользовательским соглашением. Продление не сдвигает предельную дату погашения, если к Бонусу применяется 14-дневный предел по п. 11.2.
18.6. Архивация Бизнеса — самостоятельное действие Лицензиата на уровне отдельного Бизнеса, не тождественное завершению Программы лояльности (п. 10.9). При архивации Бизнеса: Бизнес-аккаунт остаётся в статусе ACTIVE; Программы лояльности архивированного Бизнеса доступны Конечным пользователям для просмотра; новые Баллы и штампы не начисляются и новые Бонусы не создаются; накопленные Баллы и штампы и ранее созданные Бонусы сохраняются; погашение ранее созданных Бонусов остаётся доступным. Лицензиат вправе создать новый Бизнес и новые Программы, а также вывести Бизнес из архива.
18.7. DELETED — присваивается при: (а) удалении Бизнес-аккаунта Лицензиатом; (б) расторжении Договора Лицензиаром; (в) автоматическом удалении после 90 (девяноста) дней с момента отмены подписки; (г) удалении неактивного Бизнес-аккаунта на бесплатном Тарифе в порядке, предусмотренном п. 4.12. Последствия: новые Бонусы не создаются; активные Бонусы Конечных пользователей могут быть погашены в порядке и в предельный срок, предусмотренные п. 11.2; Конечные пользователи уведомляются о прекращении использования Loyalka Бизнесом и о фактической конечной дате погашения каждой награды с учётом п. 11.2; для награды без ограничения срока это указывается прямо. Хранение данных — в соответствии с п. 15.8. Восстановление: Лицензиат вправе запросить восстановление Бизнес-аккаунта в течение 30 (тридцати) дней после перехода в статус DELETED. Восстановление осуществляется при условии оплаты Тарифа за текущий период; данные Бизнес-аккаунта и история Программ лояльности восстанавливаются; Бонусы, срок действия которых не истёк и которые не были правомерно аннулированы, остаются доступными; восстановление Бизнес-аккаунта само по себе не восстанавливает истёкшие или аннулированные Бонусы. Контент Лицензиата сохраняется в течение срока восстановления и удаляется в порядке, предусмотренном п. 15.8. После 30 дней восстановление невозможно; Лицензиат вправе зарегистрировать новый Бизнес-аккаунт. Сохраняемые Бонусы включают созданные при предварительном учёте: для их использования допускается подтверждение в пределах оставшегося срока, без его продления.
18.8. Принудительное (экстренное) завершение. Принудительное завершение Программы лояльности или Бизнеса применяется при наличии одного из следующих оснований: существенное или систематическое нарушение Лицензиатом настоящего Договора; требование уполномоченного государственного органа; объективная невозможность дальнейшего функционирования Программы лояльности или Бизнеса; обоснованно установленный факт мошенничества или злоупотребления.
18.9. Последствия принудительного завершения для Конечных пользователей. Ранее созданные Бонусы Конечных пользователей аннулируются немедленно только в следующих случаях: (а) Бонус получен в результате мошенничества или злоупотребления со стороны самого Конечного пользователя; (б) аннулирование требуется на основании предписания или требования уполномоченного государственного органа. Во всех иных случаях принудительного завершения — в том числе при нарушении Договора Лицензиатом, неоплате или невозможности дальнейшего функционирования Программы — ранее созданные Бонусы сохраняются и действуют до истечения срока их действия; обязательство Лицензиата по их исполнению сохраняется. Обычные Баллы и штампы принудительно завершённой Программы аннулируются. Последствия для системного реферального баланса определяются п. 10.3 Приложения № 4; завершение одной Программы не прекращает участие в других действующих Программах Бизнеса. Предельный срок погашения, предусмотренный пп. 10.9 и 11.2, при принудительном завершении не применяется: сохранённые Бонусы действуют до истечения срока их действия. Конечные пользователи уведомляются Платформой со ссылкой на основание.
19. Расторжение Договора
19.1. По инициативе Лицензиата. Лицензиат вправе расторгнуть Договор в одностороннем порядке в любое время путём удаления Бизнеса через интерфейс Платформы или направления уведомления в службу поддержки Лицензиара. Остаток оплаченного периода не возвращается, если иное не предусмотрено пп. 6.10, 19.2, 20.5, условиями приложений к Договору или императивными нормами применимого законодательства.
19.2. Возврат денежных средств. (а) Для Лицензиатов, подтвердивших предпринимательский статус: возврат производится при расторжении по инициативе Лицензиара (кроме расторжения за нарушение), а также в случаях, прямо предусмотренных пп. 6.10, 20.5 и приложениями к Договору, — пропорционально неиспользованному периоду. (б) Для Лицензиатов, не подтвердивших предпринимательский статус: возврат производится в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» — пропорционально неиспользованному периоду, за вычетом фактически понесённых Лицензиаром расходов. (в) Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента подтверждения возврата Лицензиаром.
19.3. Лицензиат вправе запросить экспорт данных в машиночитаемом формате (CSV или JSON) в течение 14 (четырнадцати) календарных дней после расторжения. Лицензиар обязуется предоставить экспорт в течение 7 (семи) рабочих дней с момента получения запроса. Экспорт включает: данные Бизнес-аккаунта; Контент; данные Конечных пользователей в рамках Программы лояльности (имя, город, история активности). Персональные данные Конечных пользователей предоставляются Лицензиату как оператору в соответствии с применимым законодательством. В выгрузку по неподтверждённому участию могут включаться только доступные Лицензиату сведения анонимной карты и операций; данные аккаунта, контакты и соответствие карты пользователю не экспортируются.
19.4. По инициативе Лицензиара. Лицензиар вправе расторгнуть Договор в одностороннем порядке (п. 1 ст. 450.1 ГК РФ) в следующих случаях: (а) неоплата лицензионного вознаграждения в течение 30 (тридцати) дней после окончания оплаченного периода (право Лицензиара; автоматический перевод Бизнес-аккаунта в статус DELETED осуществляется в порядке, предусмотренном п. 18.3); (б) существенное или систематическое нарушение условий настоящего Договора; (в) использование Платформы в целях, противоречащих законодательству.
19.5. При расторжении по инициативе Лицензиара (за исключением расторжения по основаниям, указанным в п. 19.4(б) и (в)): Лицензиар уведомляет Лицензиата за 30 (тридцать) дней; Лицензиату возвращается пропорциональная часть вознаграждения за неиспользованный период.
19.6. Последствия расторжения. (а) Соответствующий Бизнес переводится в статус DELETED; новые начисления и создание Бонусов прекращаются. (б) Активные Бонусы сохраняются: при расторжении по инициативе Лицензиата применяются сроки и события, предусмотренные п. 11.2; при расторжении по инициативе Лицензиара и автоматическом удалении по его правилам Бонусы сохраняются до собственного срока без дополнительного 14-дневного ограничения. Бессрочные Бонусы сохраняются без ограничения срока. (в) Если расторжение сопровождается принудительным завершением, применяются также основания аннулирования по п. 18.9. Накопленные Баллы и штампы удаляемого Бизнеса аннулируются; 14-дневный период использования обычных Баллов по п. 10.9 относится к завершению Программы и не применяется при удалении самого Бизнеса. Конечные пользователи уведомляются о событии, последствиях для Баллов и штампов и фактической конечной дате погашения каждой награды. Сохранение распространяется и на Бонусы предварительного учёта; для их использования допускается подтверждение в пределах действующего срока, который не продлевается.
19.7. Хранение данных после расторжения: (а) документы и данные бухгалтерского и налогового учёта — в течение установленных законом сроков; документы бухгалтерского учёта хранятся не менее пяти лет после соответствующего отчётного года (статья 29 Федерального закона № 402-ФЗ), а при более длительном обязательном сроке — в течение такого срока; (б) персональные данные Конечных пользователей — 6 (шесть) месяцев после перехода в статус DELETED или до реализации права на удаление данных (что наступит ранее); (в) Контент Лицензиата — удаляется в течение 30 (тридцати) дней с момента истечения срока восстановления Бизнес-аккаунта (п. 18.7). Для сведений о сохраняющихся Бонусах, версиях документов и Организаторе применяются исключения и сроки, предусмотренные п. 15.8 и пп. 6.8, 6.9.
19.8. Расторжение настоящего Договора не освобождает Лицензиата от обязательств перед Конечными пользователями по действующим Бонусам, а также от обязательства по возмещению убытков Лицензиару (п. 17.7), возникших до момента расторжения.
20. Изменение условий Договора
20.1. Лицензиар вправе в одностороннем порядке вносить изменения в условия настоящего Договора и приложений к нему путём публикации новой редакции по адресу https://loyalka.ru/legal.
20.2. О внесении изменений Лицензиар уведомляет Лицензиата не позднее чем за 14 (четырнадцать) календарных дней до вступления изменений в силу — по электронной почте и (или) через интерфейс Платформы. Для Лицензиатов, не подтвердивших предпринимательский статус, срок уведомления составляет 30 (тридцать) календарных дней.
20.3. Продолжение использования Платформы после вступления изменений в силу является акцептом новой редакции Договора. Для Лицензиатов, не подтвердивших предпринимательский статус, изменения условий, ухудшающие положение Лицензиата, вступают в силу после получения явного подтверждения (нажатие кнопки в интерфейсе); продолжение использования без подтверждения не является акцептом.
20.4. Существенное изменение СОПД (Приложение № 3), затрагивающее условия обработки персональных данных Конечных пользователей, требует повторного подтверждения Лицензиатом в интерфейсе Платформы.
20.5. Если Лицензиат не согласен с новыми условиями, он вправе расторгнуть Договор до вступления изменений в силу в порядке, предусмотренном разделом 19. В таком случае Лицензиату возвращается пропорциональная часть вознаграждения за неиспользованный период.
20.6. Изменения, обусловленные требованиями законодательства Российской Федерации, вступают в силу немедленно с момента публикации новой редакции, с уведомлением Лицензиата по факту.
20.7. Каждая редакция Договора имеет номер версии и дату вступления в силу. Архив предыдущих редакций доступен по адресу https://loyalka.ru/legal/archive. В течение периода между публикацией новой редакции и вступлением её в силу действует предыдущая редакция Договора.
21. Обстоятельства непреодолимой силы
21.1. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств по настоящему Договору, если такое неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, включая: стихийные бедствия; военные действия; решения органов государственной власти, ограничивающие деятельность Сторон; распределённые сетевые атаки (DDoS); масштабные сбои в работе сетей связи, хостинг-провайдеров или платёжных систем, не зависящие от Сторон.
21.2. Сторона, для которой наступили обстоятельства непреодолимой силы, обязана уведомить другую Сторону в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента их наступления.
21.3. В период действия обстоятельств непреодолимой силы сроки действия Бонусов Конечных пользователей приостанавливаются. При этом предельная дата по п. 11.2 не сдвигается.
21.4. Если обстоятельства непреодолимой силы продолжаются более 60 (шестидесяти) дней, каждая из Сторон вправе расторгнуть Договор без обязанности возмещения убытков другой Стороне.
22. Разрешение споров
22.1. Все споры и разногласия, возникающие из настоящего Договора или в связи с ним, разрешаются путём переговоров. Сторона, считающая свои права нарушенными, направляет другой Стороне письменную претензию. Срок ответа на претензию — 15 (пятнадцать) рабочих дней с момента её получения.
22.2. Претензии направляются: (а) Лицензиату — по адресу электронной почты для юридически значимых сообщений (п. 3.14); (б) Лицензиару — по адресу legal@loyalka.ru или через форму обратной связи в Платформе.
22.3. Если спор не урегулирован переговорами, он рассматривается компетентным судом по правилам процессуального законодательства. Споры, отнесённые законом к компетенции арбитражных судов, рассматриваются в арбитражном суде по месту нахождения Лицензиара. Споры с физическими лицами, включая самозанятых без статуса индивидуального предпринимателя, рассматриваются судом общей юрисдикции, если законом не предусмотрено иное. Само указание в интерфейсе предпринимательского статуса не изменяет компетенцию суда. Право потребителя на выбор суда и иные обязательные правила подсудности сохраняются. Для потребителя и Лицензиата, не подтвердившего предпринимательский статус, обязательный претензионный порядок Договором не устанавливается.
22.4. К настоящему Договору применяется законодательство Российской Федерации.
23. Заключительные положения
23.1. Настоящий Договор, включая все Приложения, составляет полное соглашение Сторон относительно его предмета и заменяет все предшествующие договорённости. Стороны обязуются не раскрывать третьим лицам конфиденциальную информацию, полученную в ходе исполнения Договора (включая условия индивидуальных Тарифов, аналитические данные, содержание переписки с поддержкой), за исключением: (а) информации, ставшей общедоступной не по вине получившей Стороны; (б) информации, полученной из иных законных источников; (в) случаев, предусмотренных законодательством или запросами уполномоченных государственных органов. Обязательство конфиденциальности действует в течение срока Договора и 3 (трёх) лет после его расторжения.
Приложение № 3 — Соглашение об обработке персональных данных (СОПД);
Приложение № 4 — Правила реферальной программы;
Приложение № 5 — Пользовательское соглашение (для Конечных пользователей).
23.3. Если какое-либо положение настоящего Договора будет признано недействительным или не имеющим юридической силы компетентным судом, это не затрагивает действительность и применимость остальных положений.
23.4. Лицензиар вправе уступить права и перевести обязанности по настоящему Договору третьему лицу (в том числе при реорганизации, продаже бизнеса или передаче прав на Платформу) без согласия Лицензиата, с уведомлением в течение 14 (четырнадцати) дней. Лицензиат не вправе уступать права или переводить обязанности по Договору без предварительного письменного согласия Лицензиара.
23.5. Уведомления: (а) от Лицензиара Лицензиату — по адресу электронной почты Лицензиата для юридически значимых сообщений (п. 3.14) и (или) через интерфейс Платформы, в сроки, предусмотренные п. 14.7; (б) от Лицензиата Лицензиару — по адресу legal@loyalka.ru, а по вопросам поддержки — по адресу support@loyalka.ru или через форму обратной связи в Платформе.
24. Реквизиты Лицензиара
ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ «ВАУЛАБТЕХ»
ИНН: 9731158367 | ОГРН: 1257700540602
Юридический адрес: 121354, Г.МОСКВА, ВН.ТЕР.Г. МУНИЦИПАЛЬНЫЙ ОКРУГ МОЖАЙСКИЙ, УЛ КУБИНКА, Д. 18/2, КВ. 60
